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Nennen Sie Treiber der steigenden Nachfrage nach Dienstleistungen.

  1. Nachfrageverhalten
  2. Technologie
  3. Demographie
  4. Gesellschaft
  5. Wettbewerbsumfeld

Welche Dienstleistungstypen sind Ihnen bekannt?

  1. Mensch + Tangibel (greifbar) (z.B. Burger King)
  2. Objekt + Tangibel (z.B. UPS)
  3. Mensch + Intangibel (z.B. ZDF)
  4. Objekt + Intangibel (z.B. Allianz)

Was versteht man unter dem "Relationship Marketing"?

  • Fokus liegt nicht auf den Preis, sondern auf Kundenbeziehungen
  • Es verfolgt das Ziel, mehr Kunden, zufriedenere Kunden und profitable Kunden für das Unternehmen oder eine Marke zu gewinnen

Was versteht man unter der Inside-Out-Planung?

  • Starke Ressourcenorientierung
    • Was können wir, statt was wollen die Kunden

Was versteht man unter der Outside-In-Planung?

  • Starke Bedürfnisorientierung
    • Was will der Kunde, statt was können wir

Zeichnen Sie den Kundenbeziehungszyklus

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Skizzieren Sie das KKV

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Nennen Sie Ziele der Preispolitik

  • Gewinnmaximierung
  • Maximierung des Marktanteils
  • Abschöpfung von Preisbereitschaft

Nennen Sie Formen der Preisdifferenzierung

  1. Räumliche Preisdifferenzierung
  2. Zeitliche Preisdifferenzierung
  3. Abnehmerorientierte Preisdifferenzierung
  4. Mengenorientierte Preisdifferenzierung

Was ist die "räumliche Preisdifferenzierung"?

Beispiel: An der Autobahn ist eine Dose Cola viel teurer als im Supermarkt

Was ist die "zeitliche Preisdifferenzierung"?

Beispiel: In den Sommerferien sind Flüge teurer als außerhalb der Sommerferien

Was ist die "abnehmerorientierte Preisdifferenzierung"?

Beispiel: Kino für Kinder günstiger als für Erwachsene

Was ist die "mengenorientierte Preisdifferenzierung"?

Beispiel: Dauerkarte im Freibad insgesamt günstiger als Einzelkarte

Nennen Sie Ziele der Leistungspolitik

  • Optimales Leistungsprogramm zusammenstellen
  • Umsatz, Marktanteil
  • Bekanntheitsgrad, Kundenzufriedenheit

Was versteht man unter dem Customer Experience Management (CEM)?

CEM bzw. Kundenerfahrungsmanagement bezeichnet die Schaffung positiver Kundenerfahrung zum Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Anwender und Produkt oder Anbieter