Wissensmanagement (Giit)

• immer subjektiv
• nie vollständig
• hat keinen absoluten Wert, sondern nur einen „Wert-für-jemand“

Fähigkeit eines Individuums, sein Wissen auf Aufgabenstellung anzuwenden, und unterschiedliche Infos miteinander zu kombinieren um neues Wissen zu entstehen

• gesamte Prozess von Wissenserfassung, -änderung
• Finden und Strukturieren von Wissen

• hinsichtlich Personen: Niveau der Kompetenzen, Ausbildung und Lernfähigkeit
• hinsichtlich Organisation als System: Schaffung, Nutzung und Entwicklung der kollektiven Intelligenz
• hinsichtlich Technologischen Infrastruktur: wie effizient Organisation eine Kommunikations- und Informationsinfrastruktur nutzt

1. Kostensenkung durch:

• Zeiteinsparungen bei Recherchen
• Vermeidung von Redundanzen
• Vermeidung von Fehlern
• Effizientere Nutzung Ressourcen

1. Gewinnsteigerung durch:

• bessere Positionierung eigenen Produkte im Markt aufgrund schnellerer Berücksichtigung der Kundenanforderungen

1. Produkt-/Qualitätsverbesserungen durch:

• Erhöhte Transparenz bzgl. Aufbau- und Ablauforganisation
• Standardisierung Erfahrungsberichte, Templates
• Standardisierung IT-Lösung
• Lessons Learned
• direkte Kommunikation und Austausch mit Kunden

• relevante Wissen identifizieren
• relevante Wissen rechtzeitig vorhanden
• entsprechenden Mitarbeiter neues Wissen erwerben
• vorhandene Erfahrungswissen nutzen
• Fehlentscheidungen minimieren

Explizites Wissen

• kann kommuniziert, dokumentiert & direkt angewendet

Beispiele: Regeln, Normen, Gesetze, Prozeduren

Implizites Wissen

• schwer zu kommunizieren, dokumentieren, formalisieren, nicht direkt verwendet

Beispiele: Fertigkeiten, Motorische Reaktionsprozesse, Intuitionen

Sozialisierung: Übertragung impliziten Wissens direkt von Personen durch eigene Beobachtung, Nachahmung, praktische Erfahrung,

Externalisierung: Artikulation von implizitem Wissen durch explizite Konzepte; Verwendung von Metaphern

Internalisierung: Erzeugung impliziten Wissens aus explizitem Wissen durch learning by doing

Kombinierung: Systematisierung von Kompetenz durch Kategorisierung, Sortierung, Kombinierung von Konzepten; Austausch von explizitem Wissen durch Dokumente, Gespräche

Wissensmodellierung

Wissensrepräsentation

Wissensmodellierung

• Erfassung & Strukturierung von Wissens (Wissensakquise)
• Formalisierung und Abbildung im Computer (Wissensdatenbank)
• Verarbeitung zur Lösung bestimmter Probleme (Expertensystem)
• Darstellung des Wissens (Informationsvisualisierung)

Wissensrepräsentation

• Dient zu Wissen in Wissensbasierten Systemen formal abzubilden, um mit Hilfe von Rechnern auszuwerten

1. Semantischen Netzen (Darstellung Objekte mit ihren Beziehungen in einen Ordnung Schema --> Datenbank)
2. Marvin Minsky

Anwendung von Methoden/ Algorithmen zur automatischen Extraktion Zusammenhänge zwischen Planungsobjekten (deren Daten in einer Datenbasis bereitgestellt)

1. Fehlender Zugriff auf Information
2. Fehlende Dokumentation
3. Fehlender Zugriff auf Entscheider
4. Planungsprobleme

• wissensbasiertes System welches

--> Wissen von qualifizierten Experten eines Bereichs modelliert

--> Wissen aus modellierten Bereich zur Lösung komplexer Probleme benutzt

• charakterisiert durch

1. Verhalten
2. Architektur

• Dokumentation Erfolgsfaktoren am Ende eines Projektes
• Weitergabe Erfahrungswissens an nicht am Projekt Beteiligte
• Ziel: Fehler- und Problemvermeidung bei künftigen Projekten