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Ziele und Funktionen von Outsourcing
- Strategie
- Prozess und Struktur
- Kosten
- Qualität
- Flexibilität
- Zeit
- Ressourcen
- Strategie
- Wettbewerbsvorteile
- Fokus auf Kernkompetenzen
- Komplexitätsreduktion
2. Prozess und Struktur
- Abgrenzung von Aufgaben/Services
- Klare Beziehung zwischen Outsourcing und Anbieter
3. Kosten
- Transparenz erhöhen
- Reduktion
- Externalisierung von IT-Services
- Variabilisierung von Fixkosten
4. Qualität
- Externes Know-How nutzen
- Qualität erhöhen, Qualitätskosten senken
- Standardisierung
5. Flexibilität
- Schnellere "time-to-market"
- Simplifizierung von Berichten/Dokumentationen
6. Zeit
- Reduktion von z. B. Transportzeiten
- kürzere Entscheidungswege
7. Ressourcen
- Eigenes Wissen/Potential nutzen
- Managementkapazitäten freisetzen
- Mitarbeitermotivation
Formen des Outsourcings (Was wird outgesourct?)
- Geschäftsprozesse (Beschaffung, Buchhaltung, Logistik)
- Anwendungssoftware/IT-Produkte (SAP, Website, Office)
- Klassische IT (Server, Computersysteme usw.)
IT als Rohstoff
- kein Wettbewerbsvorteil
- hohe Standardisierung
- hohe Vergleichbarkeit
- hohe Preissensibilität
- z. B. E-Mail, Desktop, HR
Geeignet für Outsourcing
IT als strategisches Gut
- Wettbewerbsvorteil
- individuelle Anpassung
- schwer zu vergleichen
- weniger Anbieter
- niedrigere Preissensibilität
- z. B. CRM, Logistik, Supply Chain
eher nicht outsourcen
Source-Prozess: Anbieter
Source-Prozess: Konsument
Rollen im Source-Prozess
Aufgaben im Source-Prozess
- Strategie
- Planung
- Kontrolle
1. Sourcing-Strategie
- Anpassung der Strategie
- Analyse/Auswahl von Schlüsselkomponenten
- Strategisches Suppliermanagement
- langfristige Rahmenbedingungen
- Ziele für Planung
2. Sourcing-Planung
- Kaufplanung
- Anbieterauswahl
- Vertragsverhandlungen
- Anbieterplanung
- Definiert Ziel des Source-Prozess entsprechend der Strategie
3. Sourcing-Kontrolle
- Kaufaktivitäten
- Lieferanten
- Störfallmanagement
- Implementierung in den Source-Prozess
Sourcing-Bereiche
- Ziel
- Abhängigkeit von Servicebereitstellung
- Servicegrad
- Partnerschaften
- Vereinbarungen/Zuweisungen
- Lokalisierung der Servicebereitstellung
1. Sourcing-Ziele
Kostenreduktion
- Reduktion von Kosten und gebundenem Kapital
Engpässe
- Kauf externer Ressourcen
- Wettbewerbsfähigkeit erhalten/erhöhen
- Kurzfristiges outsourcing auch möglich
Strategisch
- Outsourcing als Strategie
- Ziel: freie Kapazitäten schaffen, damit sich das Unternehmen auf Kernaufgaben konzentrieren kann
2. Abhängigkeit von Servicebereitstellung
3. Servicegrad
Total Insourcing
- alle Services im Unternehmen angeboten
- Idee: Dezentrale Einheiten beschaffen IT services von Elternunternehmen
Total Outsourcing
- Transfer von Vermögensgegenständen
- Partnerkonzentration
Selektives Outsourcing
- Outsourcing spezifischer Elemente
- Beispiel: Desktop service, Network Management etc.
- kurzfristig, klar definierte Aktivität
- kein Transfer von Vermögensgegenständen
4. Partnerschaften
Single Sourcing
Multi Sourcing
General Contractor: ein Anbieter bringt andere Unternehmen zusammen, service von einer Quelle angeboten
5. Vereinbarungen/Zuweisungen
Infrastruktur
- Server, Kommunikation, Kontroll- und Sicherheitsequipment, Backup Systeme, Datenspeicher usw.
- Ziel: Kosten sparen, flexibler Einsatz von Ressourcen, Standardisierung
Anwendungen
- externe Spezialisten
- Kategorie 1: Software/Services, die personalisiert werden können wie z. B. MS Office
- Kategorie 2: Software/Services, die IT- und Prozessexpertise benötigen
Geschäftsprozesse
- Transfer von Verantwortung
- Outsourcer leistet nach bestimmten Kriterien
- Ziel: von bewährten Verfahren, Skalierbarkeit und Anpassung profitieren
6. Lokalisierung der Servicebereitstellung
Nearshoring: ähnliche Kultur, Kostenreduktion, flexibler, mehr Entwicklungskapazitäten
Offshoring: niedrigere Lohnkosten, Steuervorteile, Qualifikation des Personals, aber auch Sprachbarriere, Kulturelle Unterschiede, unflexibler
Ebenen von Dienstleistungsbeschaffung
Interne Shared-Services (Kapazitätsgrenze)
- Kostenreduktion (Standardisierung, Automatisierung, Vereinfachung)
- Ressourcenbündelung
- verbesserte Performancemetrik
Traditionelle Beschaffung (Skalengrenze)
- Fokus auf Kernkompetenzen
- Niedrigere Servicekosten
- Möglichkeit einen kompletten Service zu niedrigen Kapitalkosten anzubieten
- Befreiung von Personalbeschaffung, -entwicklung usw.
Multi-Vendor-Sourcing
- höhere Flexibilität
- Nutzung externer Expertisen
- stetige Verbesserung des Services
- beste Transaktionskosten
Anbieterklassen
Kriterien zur Anbieterauswahl
- Erfahrungen, Kompetenzen
- Preis
- Reputation
- Qualität der Einrichtungen/Equipments
Cloud Computing
- Daten/IT-Ressourcen über das Internet bereitgestellt
- keine Interaktion mit Serviceanbieter nötig (Self-Service)
- Ressourcenbündelung, sodass diese für verschiedene Kundengruppen verfügbar sind
- elastische Anpassung an Kundenwünsche
Einsatzmodelle für Cloud Computing
Private Cloud: für ein einzelnes Unternehmen (z. B. wegen Datenschutz)
Öffentliche Cloud: Öffentlich zugängliche Services (z. B. Office 365)
Hybrid Cloud: Mischung aus Privat/Öffentlich, abhängig von Geschäftsbedingungen
Community Cloud: Spezialfall, bei der Infrastruktur für eine spezifische Gruppe verfügbar ist, aber nicht die Öffentlichkeit (z. B. Projektarbeiten in einem Unternehmen)
Arten von Cloud-Services
Software as a Service (SaaS): Nutzer erhalten fertige Softwareanwendungen über das Internet, vom Anbieter verwaltet und gewartet. Beispiel: MS Office 365
Infrastructure as a Service (IaaS): Bereitstellung virtueller Maschinen, Speicherressourcen und Netzwerkkomponenten, Nutzer betreiben eigene Anwendungen/Software darauf.
Platform as a Service (PaaS): Bereitstellung einer Plattform, auf der Anwendungen entwickelt/bereitgestellt werden können, ohne sich um Infrastruktur kümmern zu müssen
Vorteile von Cloud Computing
- Sklaierbarkeit
- Flexibitlität
- Kosteneinsparungen
- erhöhte Zuverlässigkeit
- vereinfachte Zusammenarbeit