Flashcards in the set

Haven't started (9)

Definition Konsumentenverhalten

  • Menschl. Verhalten bei Kauf & Konsum wirtschaftl. Güter
  • Engerer Sinn: beobachtbares Äußeres & nicht beobachtbares inneres Verhalten bei materiellen Gütern
  • Weiterer Sinn: Verhalten hinsichtlich immaterieller Güter (Konzertbesuch, Krankenhausaufenthalt)

Erforschung Konsumentenverhalten

Menschl. Verhaltensweisen vielschichtig (abhängig v. Motivation, Emotionen, kulturellen & sozialen Einflüssen)


  • Erforschung Kaufverhalten mit wissenschaftlichen Methoden
  • Menschliche Verhaltensforschung: Psychologie, Soziologie, Sozialpsychologie
  • Fokus: Beschreibung, Verstehen, Erklärung & Prognose Konsumverhalten

Ansätze zur Erforschung

  • Positivistischer Ansatz: Problemlösungen für die Praxis
  • Verstehender Ansatz: Ablehnung Fokus auf Profitmaximierung

Entwicklung & Erforschung Konsumentenverhalten

  • Beginn Betrachtung: USA 1920er Jahre
  • 2. WK.: Etablierung & unternehmerische Nutzung
  • DE (2. WK. - 60er Jahre): Verkäufermarkt mit Fokus: Ressourcenbeschaffung & Produktionserweiterung
  • Wandel (Globalisierung/Industrialisierung/Technisierung): Käufermärkte
  • Heute Verkäufermärkte: technische Innovationen & Patente (Pharmaindustrie, Hightech, Investitionsgüter)

Marktwandel

  • Wandel Verkäufermarkt (Nachfrageüberhang) zum Käufermarkt (Angebotsüberhang)
  • Dadurch: hohe Bedeutung professionelles Marketing & Konsumforschung
  • Nachfrage seitens Kunden wecken
  • Konsumentenverhalten: Grundpfeiler für Marketing

Ziele Konsumentenforschung

  • Hauptziel: Konsumentenverhalten positiv (im Sinne d. Unternehmens) beeinflussen
  • Erfordert: Konsumentenverhalten verstehen, erklären & Handlungsempfehlungen erarbeiten
  • Was, warum, wann, wie, wie oft & wo kauft Kunde
  • ermöglicht: kundenorientiertes, unternehmerisches Handeln
  • Stichpunkt: Marketingoptimierung, Marktsegmentierung, Preisgestaltung, Distributionsleistungen (wirtschaftlicher Erfolg)

Arten Konsum

Utilitaristischer Konsum:

  • praktischer Nutzen v. Produkt im Vordergrund
  • Bsp.: familienfreundliches, geräumiges Auto)

Hedonistischer Konsum

  • Konsument will Fantasien & Emotionen ausleben
  • durch Nutzung des Produkts
  • Sportwagen

Schnittmengen

  • Utilitaristischer & hedonistischer Konsum weisen Schnittmengen auf
  • Bsp.: sportlicher Kombi (Raum, Familienfreundlichkeit, Geschwindigkeit)

Kernmerkmale Konsument

  • Bezeichnung Konsument ambivalent
  • Treffen Kaufentscheidung (Entscheider)
  • Produkt/ Dienstleistung bezahlen (Zahler)
  • ..und diese konsumieren (Nutzer)
  • mind. 1 liegt vor, i.d.R. alle 3