Exemplary Exercises.pdf

Assignments
Uploaded by Anonymous User at 2019-07-20
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I created some exemplary questions :)

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Kann hier bitte jemand nochmal ein Beispiel nennen unter Anwendung der SERVQUAL Dimensionen?
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Stimmt natürlich dass man das nicht in der ich Perspektive beantworten sollte:)
Warum auch immer man Tom Sch dafür ein Downvote gibt...
Was ist hier die Lösung?
Vielleicht durch ein gutes Erwartungsmanagement? Also das man das kommende Service-Produkt schon anteasert und darum eine Kampagne macht? Dadurch würde man bereits einen Teil der Kommunikation und Promotion übernehmen. Problem ist hier nur wenn du die Versprechen dann nicht halten kannst.
Einfach ausgedrückt: durch verbesserte Kommunikation können die Kundenerwartungen besser wahrgenommen werden, wodurch schon GAP1 geschlossen werden kann.
Hat jemand eine angemessene Antwort auf die Frage und kann mir das erklären bitte?
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die sind im learnweb zu finden :D
😅😅
was ist hier die Antwort?
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wo finde ich denn die Tabelle?
Letzer Teil vom Skript, auf Seite 15 vollständig. "Self-Service Technologies: Interfaces at Different Service Stages". Dann einfach abschreiben ;-)
was ist mit dem zweiten Teil gemeint?
aesthetics, emotions und language. Steht im Skript eigentlich direkt hinter der Definition.
Was wäre hier ein non-hospitality example?
Ganz am Anfang der VL eines der anderen Service Industries
Könnte das jemand einmal erklären? Also welches Instrument genau welche Lücke schließt? Vielen Dank schonmal!
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Hast du da eine Quelle? Es geht meiner Meinung nach bei der Execution Gap nicht nur darum "ob" man die Nachfrage erfüllen kann, sondern auch um das "wie". Also wenn der Standard ist, dass zuerst die Vorspeise serviert wird und dann der Hauptgang und jetzt bring der Kellner beides gleichzeitig, dann ist das für mich die Diskrepanz zwischen Planung und Ausführung, also Gap 3.
Seh ich auch so. Bei service delivery geht es um die tatsächliche Dienstleistungserbringung. Ist übrigens bei Wikipedia ganz gut ausgeführt.
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Can you upload exemplary solutions for these exercises?
Ist hier nach Personal vs. self-service gefragt und wie man self-service Elemente anwenden sollte? Bin mir bei der Formulierung der Frage sehr unsicher, wonach genau gefragt ist. Danke schon mal!
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Areas: - core service - complaint management - promotion - learning about market/industry as a whole Tools: - providing learning materials - offering mentoring programs - offering referral programs - using company-specific terminology - designing of the servicescape
Ah, ok. Perfekt! Danke euch beiden, da stand ich wohl irgendwie auf dem Schlauch gerade...
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Haben wir hierzu eine klare Definition in der Vorlesung gehabt? Ich würde soetwas sagen wie "Analytics is the systematic computational evaluation of (customer) data using CRM systems and algorithms". Das wäre ja aber im Falle einer Klausuraufgabe vermutlich nicht ausreichend?
Ich hätte jetzt Folie 25 aus der letzten Vorlesung runtergebetet. Meiner Meinung nach steht da alles drauf worauf die Frage abzielt.
Im Vergleich zu was? Also im Vergleich zu der Messung der Qualität von Gütern, hätte ich eine Antwort. Gibt es einen Grund warum es im Vergleich zur Customer Satisfaction schwerer zu definieren und messen ist?
ich glaube im vergleich zu der Bewertung von Gütern also der Qualität von Gütern
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Hey könnte mir jemand vlt. Frage 6 erklären? Ich finde leider keine klare Antwort in meinen Aufzeichnungen darüber 😅
das war eine diskussionsfrage im tutorium vielleicht hat jemand der da war ja noch die antwort
Wenn ich dir ne unvergessliche Massage verkaufe, dir dann aber nur einmal feste auf den Rücken klatsche, bist du vermutlich entäuscht. Werbe ich aber mit einer One-punch massage, bist du am Ende zufrieden ^^