Exam Summer Term 2011.pdf

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Uploaded by Anonymous User at 2018-07-26
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handed out 5th tutorial, summer term 2018

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Sind unter service characteristics 1. intangibility, 2. integration of customer und 3. simultaineous production and consumption gemeint?
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Danke!
Wie definiert man die denn? Die Begriffe sind doch eigentlich eindeutig "Simultaneous production and consumption"
Will man dort im ersten Teil wohl auf Outcome related & Process related (für formal) und Peer-Based & Self-Based (für informal) hinaus?
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Die neue Musterlösung schlägt da Emotions, Language & Asthetics (formal) und Culture & Climate (informal) vor, ich weiß auch nicht.
In den Folien sieht es mir aber eher danach aus, dass das oben genannte richtig ist. Emotions etc. werden da eher als facets bezeichnet und nicht als controls. Ich würde diese Emotions etc dann eher in der folgenen Teilaufgabe erwähnen.
Q4 ist die 2018 nicht mehr relevante Aufgabe, von der bei Austeilung der Klausur im Tutorium gesprochen wurde, oder?
Ja, nicht mehr relevant