EWI - Kapitel 4-5 (Lernzielfragen+Skript).pdf

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Zusammenfassung

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Was hat CRM mit der Produktrentabilität zutun?
würde sagen durch unternehmensübergreifende Tätigkeit und der dadurch steigende Kundennutzen( Kundenbindung/Kundenzufriedenheit) wirkt sich dies auf Produkt/Prozess/Geschäftsrentabilität aus
analytische CRM?
Ne, operatives CRM ist schon richtig, glaube ich