Hat jemand das Passwort für das Tutorium von dieser Woche ?
Könnt ihr die Dokumente der Tutorien öffnen?
Hatten ein extra Passwort, ist nicht das gleiche wie sonst
Wie lautet das denn ?
Können wir mal aufhören über Ice Cream zu labern?
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Ich finde es auch sehr gut, dass wir die Hälfte der Zeit über Folien reden, die nicht in den Slides sind
Was man nicht alles für 3 CP tut...
Ich wünschte Master Wiesel würde diese Veranstaltung halten...
Also die Prozedur der Open Book Klausur ist ja mal absolut retarded, ich druck mir doch jz nicht 300 slides hier aus man man man
Was wurde denn zur Klausur gesagt? Ich konnte heute beim Tutorium leider nicht dabei sein.
wird noch hochgeladen, als pdf
Werden die slides zu den tuts immer erst später hochgeladen?
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Ist das Passwort ein anderes als sonst? Das normale Passwort funktioniert bei mir nicht... habe es heute leider nicht zum Tutorium geschafft
Wurden im Tutorium in Gruppen aufgeteilt und jede Gruppe hatte ein eigenes Passwort für sein jeweiliges Dokument. War ein anderes als das normale
Also Thurau/Lindner sind ja wirklich mal das beste Beispiel dafür wie man wirklich alles verkomplizieren kann
Ist heute gar kein Tutorium?
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Ok, es gibt nämlich noch keinen neuen Link 🙈
Jetzt schon :)
Moin, ich fange gerade erst an mit dem Kurs. Wurde schon etwas zur Klausur gesagt? Muss man alles auswendig lernen oder dürfen wir wie bei Entrepreneurial Marketing die Vorlesungsunterlagen benutzen?
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Open Book mit Aufsicht. Hört sich für mich nach einem Unterschied zu Entrepreneurial Marketing an. Eventuell dürfen wir die VL nur in Papierform nutzen?
Jap, nicht in digitaler Form. Also entweder ausdrucken oder selber ne Zsmfassung schreiben
Kann jemand vielleicht seine Lösungen zu den Fragen aus dem zweiten Tutorium teilen? Habe es leider nicht zu dem Tutorium geschafft und bin mir nicht ganz sicher, was da als Lösung erwartet wird. Is SERVQUAL applicable to different service industries & different types of services? Develop an online SERVQUAL scale
Mir fehlen leider einige notes, kann mir da wer aushelfen?
Hat wer alle Vorlesungen bislang aufgezeichnet und könnte die weiterleiten?
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Du kannst doch dein Studium nicht darauf aufbauend planen, dass jemand sein ausgefülltes Skript für dich hochlädt. Du bist für dich selbst verantwortlich, ob nun gerade Corona-Pandemie ist oder nicht. Kannst doch nicht erwarten, dass dir alles hinterher geschmissen wird. Du hast immer eine Woche Zeit um die Vorlesung mit der Aufzeichnung nachzuholen, jetzt versuchen sie sogar alles Aufzeichnung wieder hochzuladen. Und der Prof gibt genügend Hinweise auf Klausurrelevanz. Das muss bei einem gewissen Maß an Eigenverantwortung, das man als Student mit sich bringen sollte, reichen.
@MSEY hat bislang 6 Semester sehr gut geklappt :)
Hat nochmal wer das PW für die Folien? Verchecks jedes Mal wieder
An die Leute, die bei den Tutorien anwesend sind: Sind die hochgeladenen Slides vollständig? Wurde bei Tut 3 nicht mehr zu den Gaps aufgeschrieben (bei ideas for discussion)? Oder hat jemand da vielleicht mitgeschrieben?
Und ich habe mitbekommen, dass im 2. Tut gesagt wurde, dass irgendwelche Inhalte des Tuts nicht klausurrelevant sind. Worauf bezog sich das? Hat jemand ne Ahnung wie viel von dem Tuts tatsächlich relevant ist? Muss ich die Papers alle lesen?
paper musst du nicht lesen. die tuts sind nur ergänzend, um alles besser zu verstehen. bestimmt hilfreich für die klausur, aber nicht nötig für die 1,0
Warum sind nicht alle Folien, die er in den Live Sessions erklärt in den Skripten enthalten? Absolut nervig
Die meisten dieser Folien sind aber nicht wirklich relevant. Sind halt oft nur weitere Beispiele oder Erläuterungen.
Trd nervig
Also Entrepreneurial Marketing war organisatorisch ja schon ne Katastrophe, aber dieses Fach treibt das Ganze wirklich auf die Spitze, so viel unnötige Informationen, Folien, die ausgelassen werden bei den hochgeladenen slides, keine lecture recordings und dafür nur Audios, die grade mal ne Woche online bleiben, absolut frech Wird auf jeden Fall ne schlechte Bewertung bei der Kursevaluation geben
Hat irgendjemand Mitschriften oder die Audios zur 5. und 6. Vorlesung? Konnte leider nicht daran teilnehmen
Wird also eine Open Book Computer-Klausur?
heute ist doch tutorial oder?
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aber gibt es schon ein paper dazu? hab irgendwie nichts gefunden
Ich auch nicht
Hat jemand zufällig für die 6. Vorlesung die Audiodatei oder hat Mitschriften gemacht? :) Konnte die leider nicht anhören.
Fuck it Hab das erste tutorioum verpasst Kann bitte jemand seine mitschrift hochladen :(
Die Lösungen werden doch eh im lesrnweb hochgeladen
Moin, kurze Frage: Ist es möglich in diesem Semester nur diese Klausur zu schreiben und im nächsten dann die zu Entrepreneurial Marketing Klausur nach zu holen ? Danke in Vorraus :)
Kannst das auf jeden Fall vorgezogen dann schreiben. Yes. Aber die Vorlesung wird dann losgischerweise nicht nochmal gelesen.
Schätzt ihr die Tutorien als sehr klausurrelevant ein?
habt ihr im Tutorium etwas aufgeschrieben? und falls ja, wird es hochgeladen so wie in Inno? Danke und LG
Wie lautet das Passwort für Vorlesungsunterlagen?
danke!
Hat jemand schon den Zoom link erhalten? Oder werden die noch verschickt?
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Wäre auch an dem Passwort für die Folien interessiert
#StayAtHome
WAS IST DAS MEETINGPASSWORT LEUTEEE
Weiß jemand den Einschreibeschlüssel?
Wie heißt der Kurs im Learnweb? Finde ihn nicht ...
SERVICES MARKETING (MARKETING SPECIALIZATION) SS 2020, THORSTEN HENNIG-THURAU, MARC LINDER
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Noten sind raus
War kacke oder?
Jo nur Aufgabe 1 war straight-forward. Allein schon 5 likes hier von nur knapp 20 Leuten, die heute geschrieben haben, zeigt wohl, dass es sehr vielen so erging. Die 3 Punkte bei 2c) oder 3c)? für diesen Paul Singer mit dem WOM, Frechheit. Ließ sich nicht lösen ohne das Paper aus dem Tutorium gelesen zu haben, war das nicht eines der Paper, das nicht online gestellt wurde aufgrund von copyright? Wenn dem so ist, ist die Klausur-Stellung mE anfechtbar, da wir nicht alle Materialien zugänglich hatten, die zur Lösung der Klausur nötig waren.
Hi zusammen kann jemand vielleicht kurz die "Downsides of empowering service employees" erklären? Also inwiefern in dem Modell ein Role conflict und Role ambiguity entstehen ? Danke im Voraus. :)
Hast Du einen Kontext? Generell würde ich die Frage so verstehen, dass durch empowerment dem Mitarbeiter gewisse Kompetenzen gegeben werden, was allerdings dann zu Role ambiguity führen könnte, wenn der Employee nicht genau weiss, wie er sich mit seiner Verantwortung verhalten soll (was vom Unternehmen erwartet wird). -> In den Slides steht ja, dass empowerment ein hohes Level an organizational identification voraussetzt, denn der Arbeitnehmer muss sich im klaren darüber sein, was von ihm erwartet wird. Beispiel: einem Flaschenpost Mitarbeiter werden keine klaren Regeln vorgegeben, wie er sich verhalten soll. Der hat aber mal so garkeinen Bock auf seinen Job und auch nicht auf Rückenprobleme, weshalb er bei der Auslieferung die Kisten immer unten vor der Tür abstellt und einfach klingelt und abhaut.
Wurde schonmal gefragt, aber lernt ihr jetzt auch die Sachen, die eigentlich ausgeschlossen waren? (Soweit ich weiß Product (physical evidence) Logistics (bei Processes, Analytics und Capacity Management sind ja weiterhin relevant(?)) und alles nach 4.4.3
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Es hat sogar im Learnweb jemand danach gefragt ... und es wurde nicht beantwortet.... Wenn für morgen wirklich andere Bedingungen gelten würden, hätten die das doch allen mitteilen müssen?!
irgendwie nich
Kann hier bitte jemand nochmal ein Beispiel nennen unter Anwendung der SERVQUAL Dimensionen?
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Stimmt natürlich dass man das nicht in der ich Perspektive beantworten sollte:)
Warum auch immer man Tom Sch dafür ein Downvote gibt...
Hi in die schlaue Runde, wer ist so nett und kann GAP 2 Service Design und Standards erläutern? Gerne auch in Verbindung mit den anderen GAPS. Danke vorab!
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Beispiel Streaminganbieter: Der Anbieter weiß, dass der Kunde Fußball gucken will (GAP 1 geschlossen). Der Anbieter stellt nun einen Service zusammen. Dieser besteht aber aus einer Konferenzübertragung und zeigt keine Einzelspiele, die sich der Kunde aber gewünscht hätte (= GAP 2). GAP 3 wäre in diesem Fall, wenn der Anbieter sogar Einzelspiele übertragt, aber der Stream aufgrund technischer Probleme nicht startet.
Höre ich da etwas Hass auf Sky heraus? :)
Meint ihr, dass man die Sprache bei den Antworten innerhalb einer Aufgabe mischen kann? Also z.B. Definition auf Englisch und Erklärung auf Deutsch?
Push
Fällt jemandem ein Vorteil für Surface Acting ein? Evtl dass es als letzte Lösung nutzbar ist, wenn DA nicht mehr funktioniert?
Eigentlich spricht nichts dafür, außer möglicherweise wirklich als letzte Option. Wobei wir ja gelernt haben, dass die Emotional Contagion dann noch schlimmer in die andere Richtung gehen kann.
Naja, in meisten Fällen warscheinlich trotzdem besser als die negativen Emotionen nach außen zu zeigen
Ich habe gehört, im Sommer sollte man Universitätsbeispiele zu den Gaps aufschreiben. E.g Gap 1 ?? Gap 2 - Videos nur eine Woche lang abrufbar Gap 3 - technische Störung bei Übertragung Gap 4 - Gastvortäge werden nicht aufgezeichent, allerding wird dies nicht vorher erwähnt Hat jemand ein Beispiel für Gap 1 und denkt ihr der Rest passt jeweis als Bsp?
Naja GAP 1 ist dann ja einfach dass die Wünsche der Studenten offensichtlich nicht erkannt/ gehört werden. Man könnte in deinem Beispiel dann wohl die generelle geringe Nutzung von VODs in der Uni nennen würd ich sagen...
Danke!
Was ist hier die Lösung?
Vielleicht durch ein gutes Erwartungsmanagement? Also das man das kommende Service-Produkt schon anteasert und darum eine Kampagne macht? Dadurch würde man bereits einen Teil der Kommunikation und Promotion übernehmen. Problem ist hier nur wenn du die Versprechen dann nicht halten kannst.
Einfach ausgedrückt: durch verbesserte Kommunikation können die Kundenerwartungen besser wahrgenommen werden, wodurch schon GAP1 geschlossen werden kann.
Hat jemand eine angemessene Antwort auf die Frage und kann mir das erklären bitte?
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die sind im learnweb zu finden :D
😅😅
was ist hier die Antwort?
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wo finde ich denn die Tabelle?
Letzer Teil vom Skript, auf Seite 15 vollständig. "Self-Service Technologies: Interfaces at Different Service Stages". Dann einfach abschreiben ;-)
was ist mit dem zweiten Teil gemeint?
aesthetics, emotions und language. Steht im Skript eigentlich direkt hinter der Definition.
hier nicht 10 mal 100 und 40 mal 150?
Was wäre hier ein non-hospitality example?
Ganz am Anfang der VL eines der anderen Service Industries
Weiß jemand was für die kommende Klausur ausgeschlossen wurde? Ist der Gastvortrag klausurrelevant?
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Also ich habe mir bisher sämtliche Karteikarten zu jedem Thema reingekloppt. Überlege mir für alles noch Beispiele und dann sollte es fluppen oder?
Ja. Wichtig ist halt, es nicht nur auswendig zu kennen, sondern auch an Praxisbeispielen anwenden zu können.
Wie fandet ihr die Klausur eigentlich? So im Nachhinein muss ich sagen, doch eher weniger gut :D Hätte es mir einfacher vorgestellt, mal abgesehen vom zeitlichen Druck
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Mhh also kp , gemessen an 80% der bwl Klausuren, war die schon sehr einfach. Zeitdruck ging auch klar, oder hast du alle 4 versucht zu machen? Aber komisch gestellt fand ich eine Teilaufgabe, wo man glaube iche das Gap Model auf den Service Vorlesung beziehen sollte? Nur das war halt sehr tricky formuliert, aber gut ist auch nicht meine Muttersprache, dieses Englisch
Wisst ihr noch was dran kam? Eine Aufgabe auf die Vorlesung als solche das gap-Modell anzuwenden?
Lernt ihr auch die Themen die im letzten Semester ausgeschlossen wurden? Zum Ende der Vorlesung waren ja einige Themen ausgeschlossen...
Ich habe gefragt und es sind alle Themen relevant, die auch in der Vorlesung besprochen wurde. Ich weiß nur leider nicht, was alles in der Vorlesung dran kam. Hast du eine Ahnung? :-)
Ne leider nicht...dann würde ich mal alles intensiv lernen was letztes Jahr nicht ausgeschlossen war und die anderen Themen versuche ich noch so gut es geht abzudecken:)
Für wie wichtig schätzt ihr die Tuts generell ein? Finde es schwierig daraus irgendetwas explizit zu lernen
Denke es geht um das allgemeine Sachverständniss. Finde es auch zu müßig mir die wissenschaftliche Artikel auf englisch reinzuhauen, ich riskiere es und lerne primär die VL auswendig.
@Diskette und hat es gut gereicht?
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