Habt ihr schon alle eure Noten bekommen? Bei mir steht nämlich noch nichts..
Bei mir steht auch nichts...
Noten sind raus;) Schnitt 1,7
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Ja sehr gut bewertet
Bei mir steht ein schnitt von 1,7 😬
Es sind jetzt fast 6 Wochen rum so langsam müsste ja mal was kommen.
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7 Wochen rum
Vielleicht kommt ja nächste Woche was😐😕
Vielleicht bekommen wir die Noten zusammen mit denen vom kommendem Semester 😂
Ja vor allem für was mussten wir dann einige Sachen schon vorher abgeben wenn er jetzt nicht voran kommt
Hey was meint ihr wie lange Prof Bellm für die Korrektur braucht? Hatte ihn schon jemand mal in einen Modul? 😊
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Der braucht echt lange
Denke bis August wird das schon dauern . Bei der Menge finde ich es noch nicht so lange. Aber er ist selbst schuld 😂
Wie lange denkt ihr wird der brauchen das alles zu korrigieren?
5 Jahre 😂
Scheint wirklich zu sein 😂
Wir haben es geschafft! Neben bei eine Ausbildung zum Übersetzer bekommen und für die Bachelor Thesis vorbereitet. 😅
Schreibe gerade meine Thesis, ich sag mal so, ich hab für dieses Modul 3 mal so viel geschrieben und wahrscheinlich auch 3 mal so viel Aufwand gehabt :DD
Das sagt alles 😂
Rechnet mal zusammen wieviele Seiten ihr schon abgegeben habt.. ich sag mal so, ich hab grad gegooglet und der Durchschnitt einer Bachelorarbeit beträgt 40 Seiten.
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Isso 😂
Ubd er hätte ja schon anfangen können hatten ja schon vor Wochen die ersten Abgaben
wie habt ihr das mit diesem bpmn gemacht irgendwie bekomme ich das nicht so hin
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Der hat ne Email geschrieben, wo er sagt entweder skript oder wie bei den Videos
Okay danke:) habe ich dann nicht mitbekommen
Was habt ihr bei der 2e) hingeschrieben?
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Kommt ja keine Antwort von irgendjemandem aber am Ende habens alle :)
Ja genau ich habe einfach den text wiedergegeben der unter der Aufgabe war
Aus wie vielen Seiten besteht eure komplette Service Design Aufgabe?
9 😅
10
Habt ihr die Service Design Aufgabe nach dem Serviceblueprint wie in seinen Folien gemacht oder in der BPMN Form ?
Habe es so gemacht wie in seiner Folie
Ich auch
Hallo zusammen, versteht jemand die Frage: Diskutieren sie kritisch anhand der Guidelines zur Erstellung von Service Prozessen Ihren Serviceblueprint Danke schonmal im Voraus 🙏🏻
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Also ein richtiges Ziel aufschreiben wie zum Beispiel Prozess von betreten bis zum verlassen 1 Stunde dauert für die Geschwindigkeit?
Ja habe beispielsweise für die Geschwindigkeit allgemein Schnelle Leistungserstellung allgemein ect formuliert :)
Hallo! Kann mir jemand sagen was er mit "Service Standards" bei Starbucks genau meint oder wo genau dazu was im Text steht? Und was habt ihr bei Ursachen/Maßnahmen für GAP 2 geschrieben?
Hallo, Kann mir jemand genau erklären was wir beim zweiten Aufgabe der Service blueprint machen müssen und was meint er mit Automatisierung?
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In dem du einfach Check-In ohne Mitarbeiter in einen Kasten schreibst zbspl
aber es gibt Unterschied zwischen Service blueprint und BPMN, an welche habt ihr dann orientiert?
Hi seid ihr beim serviceblueprint einfach wie beim Beispiel Hotel vorangegangen? Verstehe jetzt nicht was für Zielkonflikte da entstehen könnten, kann einer helfen? 🙏🏼
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Ich habe das noch nicht
Okay :)
Hallo zusammen, weiß jemand was die 5 Prozessziele sind?
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Vorteile in deinem Prozess zb ein guter Service des Personals usw
Also mit der a und der b komme ich gar nicht klar
Was habt ihr bei der letzten Aufgabe als Serviceinnovationen? :)
Hey wie habt ihr die WtA mit erstellt? Habt ihr das in genau in dieser Form gemacht nur mit weniger Unterpunkten?
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Geht auch Friseur als Beispiel?
Klar
Hey wie lädt ihr den Serviceblueprint eigentlich hoch am Ende? finds bisschen komisch kann es nur als bpmn datei abspeichern, und in das Diagramm ohne diese Kasten zu schreiben klappt auch nicht.. Hat das schon jemand?
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ich habe Screenshot gemacht und dann als Bild in Word hinzugefügt.
Habs auch so gemacht am Ende danke :)
Wie sollen wir denn die Service Design Aufgabe machen? Nach dem serveblueprint Prinzip oder dem BPMN Prinzip?
Wo liegt denn da genau der Unterschied?🤔
Bei der bespiel was er auf dem Folie hat, gibt es zum Beispiel keine Ereignisse oder andere Zeichen, die die durch BPMN man machen kann
Was ist bei dem Serviceblueprint bei der Aufgabe 2d gemeint? Also ,wie können sie eine Verhaltensänderung der Kunden begünstigen?‘
Die Lösung steht im Text in der letzten Seite. da gibt es ein paar Punkte ,die die Frage beantworten.
Vielen dank!
Kann jemand mit Apple das Programm Bizagi runterladen?
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Bei mir geht es auch nicht
Habe grade eine Email an Prof. Bellm geschickt. Hier ist seine Empfehlung für Mac : https://camunda.com/download/modeler/ Hab das runtergeladen und funktioniert sehr gut für Mac
Hat jemand schon die Aufgabe 2 beim Starbucks text und weiß was mit dem Skizzieren vom Vertrieb gemeint ist.
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Alter ist das sein ernst 😂
Hat jemand Ahnung wie meint er mit Service blueprint, ob es genauso wie im Beispiel auf der Folie oder in der BPMN Form ?
Hey habt ihr bei Service Prozess bei der Bieraufgabe 2 Mitarbeiter oder 10 raus? :)
Ich habe 2 raus :) Auch rein von der Logik, bei 10 Mitarbeitern und einer Warteschlange von 10 Leuten würde ja jeder sofort dran kommen und es gäbe keine Wartezeit. Die Wartezeit soll ja 5 Minuten dauern also macht das mit den 10 Mitarbeitern keinen Sinn.
Dankeschön jetzt wo du es sagst, das ist wirklich logisch 😅😅
Hey, habt ihr bei Service Prozess die 2b von studydrive übernommen? Habe nämlich einen anderen Ansatz dafür...
Es gibt mehrere Wege, habe den von Studydrive übernommen
Denkt ihr es ist schlimm wenn man beim service design sowas ähnliches wie ein Hotel hat? Weil der hat ja ein Hotel in seinem Beispiel aber er sagte ja ,,serviceblueprint Ihrer Wahl‘‘ 🤷🏻‍♀️
Was habt ich bei der Aufgabe 2 bei b) und c)?
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ja ich dachte vielleicht gibt es noch andere Lösungswege
Ich glaube es gibt noch andere wege, habe nämlich etwas anders als hier
Hat jemand schon die Gap Modell Aufgabe ?
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Ja und ist nur eine Aufgabe von 40%
Ist wirklich so das ist nicht mehr normal.
Ich hätte eine Verständnisfrage zu Service Process Aufgabe 1b. Bis zum ersten Schritt habe ich auch 2 Personen & Zapfanlagen raus, aber in seinem Videospiel mit den Notebooks rechnet er noch weiter, sodass man die 5min durch die neue CT(0,5) rechnet und dann kämen 10 MA raus. Wie weit ist denn jetzt zu rechnen?
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Ich nehme an nur bis zu 2 Mitarbeitern und nicht weiter
Gute Frage ich habe mich an der sandwich Aufgabe orientiert
In dem Text steht doch nicht weshalb die Kundenzufriedenheit wichtig für starbucks ist oder doch?
Weiß jemand welche Konsequenzen daraus entstehen dass der typische starbucks Kunde sich verändert?
Hat jemand die 1b von der neuen Aufgabe? die ist nicht in den Dokumenten
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Und die Gesamtkapazität ist demnach 90?
Kurze Frage habt ihr bei der 1b Als Ergebnis 2 Zapfsäulen und bei Personal 2 Mitarbeiter (30:60) = 0,5 =2 MA stimmt das so?
Könnte man bei der 2 c) nicht auch 1-5 zusammenfassen und diese dann auf die 3 Mitarbeiter verteilen ? Käme da dann auf eine Kapazität von 67,5.
Wie leitet man sich die 50 her?
Das brauchen wir doch gar nicht nur a und e daraus
Ich verstehe nicht wie ich die Verbesserungen beim WtA beschreiben soll. Wie soll man das werten, dass zum Beispiel bei „The information provided was in your language“ Customer mit 3,5 bewerten, aber employees und manager nur mit 1. Wie kann das überhaupt sein ?
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Habe als Verbesserungen alles wo die Besucher eine negative Auffassung von hatten und dann abgeglichen mit der Bewertung von den Mitarbeitern/Managern
Danke :)
Kann jemand bitte die Nr. 1 von Service Prozesse teilen? Habe es mit dem hochgeladenen Video versucht zu verstehen aber weiß mir wirklich nicht mehr zu helfen.. Die 1a wäre hier in den Dokumenten, aber kann die irgendwie nicht der Fragestellung zuordnen.. Wäre wirklich dankbar wenn jemand die 1 hochladen könnte 🙏🏼 Denn Glück verdoppelt sich wenn man es teilt 🙏🏼
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Hab auch den normalen Verlauf
Kein Problem @paket☺️!
Sind diese Lösungen alle richtig?
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Anonyme Noten was meinst du
Kann mir jemand eventuell erklären wie man auf S=3 und S=1 kommt? :O
Wieso muss man hier 2 und 4 zusammenfassen, kannst du dass grad erklrn und wo werden die 180 Passagiere mit reingerechnet 🙏🏼
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Wieso 90 +90 ist doch 180
Und bei 3 ist doch der Mitarbeiter zusätzlich
Hat jemand schon die Nummer 1 bei der neuen Aufgabe
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Aber was ist mit der Frage wie hoch ist gesamte Kapazität pro Stunde gemeint?
Wie heißt das Dokument @taschenlampe?
Bei der Aufgabe 2 vom Vertrieb, was habt ihr da als neuen Standort und als prozentuale Verbesserung? Falls einer schon soweit ist😅
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Kann mir jemand sagen ob ich das richtig gemacht habe? Wäre euch sehr dankbar
Wie sieht eure Zeichnung bei der Aufgabe 2 aus? Liegen die optimalen Wegstrecken aufeinander oder hab ich das falsch?
Welche Endergebnisse habt ihr bei Aufgabe 1 und 2 beim Vertrieb?
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Du musst den Umsatz durch den Gesamtumsatz mal 100
Danke!
Die Aufgabe mit dem GAP-Modell ist doch bis zum 19.06 abzuschicken. Wozu gehört das dann, zu den 40% oder den 25%?
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Das habe ich mich auch gefragt .
Ich denke auch es zählt zu den 40%, weil der Rest sich methodisch schon klar abgrenzt
Müssen wir bei der Walk through Audit wieder einen Fragebogen erstellen?
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Ist es auch hab mir alle Werte auf ein Schmierblatt neben den Übersetzungen aufgeschrieben und geguckt wo die Meinungen am weitesten auseinander gehen
Hab ich auch so gemacht, bzw. wo die Kunden das Museum am schlechtesten bewertet haben
Kann man die Aufgaben bis morgen um 12 noch abgeben oder müssen die vor dem 22.5 abgegeben werden?
Geht noch bis 23:59 Uhr. War zumindest bei der Aufgabensammlung so.
Ich bin nurnoch mit DLM beschäftigt😕 wem gehts auch so?
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Total lächerlich
Das ist damit gleichzusetzen
Warum macht man hier einen strich?
Wenn es bei J1 unendlich ist dann kann es bei J2 nur 0 sein.
Sind die Ergebnisse bei D richtig?
Die zahlen stimmen hier doch nicht oder?
Ne da muss man bei A 1/(5hoch2) und bei der B 1/(7hoch2) Die Zahlen im Dokument habe ich raus wenn ich die Attraktivität von J1 und J2 zusammen rechne.
Was ist denn da bei der D falsch? Bzw. was muss da geändert werden
Meint ihr es ist schlimm, wenn man die Dokumente als Word Datei statt als PDF hochgeladen hat ?
wenn sich nichts umformatiert sollte das ja kein problem sein, wenn zu viel verschoben ist wird er sich aber bestimmt auch melden
Das passt doch nicht überein oder?
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So meine ich das. Man muss einfach D und E tauschen. Dann stimmt auch die Rechnung daneben.
Okay so hab ich das auch, vielen Dank @Anonyme Pistole :)
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