Qualitätsmanagement

• Qualität ist  für jeden Einzelnen unterschiedlich ausgeprägt
• Wichtiges Kriterium beim Kauf/Verwendung eines Produkts oder Inanspruchnahme einer Dienstleistung
• Anbieter müssen Qualitätsaspekt in ihrer Marktstrategie berücksichtigen
• Primäres Ziel des Anbieters: nachhaltig Gewinne erwirtschaften, Wettbewerbsfähigkeit erhalten
• Faktoren zu beachten: Kaufanforderungen entsprechen, Wirtschaftlichkeit des Produkts, Beachtung der gesellschaftlichen Rahmenbedingungen (Gesetze, Meinungsbildung)

• Globalisierung steigert Konkurrenzdruck: schnellerer Wandel, mehr Wettbewerb, Forschung/Wissenschaft/Infrastrukturen/Know-how werden transparenter/zugänglicher,  Gesellschaftsbedingte  Entwicklungen,  wie  z.B.  Umweltbewusstsein, Arbeitsbedingungen, individuelle Kundenwünsche

• Erfolgsfaktoren „Kosten, Zeit und Qualit

  ät (Rationalisierungsmaßnahmen, Verlagerung Produktion in Niedriglohnländer, hohe Anforderungen an Qualität und Innovation) 

• Shareholder Value
• Lean Management
• Reengineering
• Kaizen
• TQM 

Das primäre Ziel der Produzenten ist es  nachhaltig Gewinne zu erwirtschaften, also erfolgreich am Markt zu agieren. Das erfordert Produkte, die den Kaufanforderungen entsprechen, eine hohe Wirtschaftlichkeit des Produktentstehungsprozesses und die Beachtung der gesellschaftlichen Rahmenbedingungen wie Gesetze, Meinungsbildung etc. Der Produzent muss demnach eine große Anzahl von Faktoren berücksichtigen, wenn er

seine Wettbewerbsfähigkeit erhalten bzw. ausbauen möchte.

Um als Unternehmen auf dem internationalen Markt wirtschaftlich erfolgreich zu sein, ist es heute nicht mehr ausreichend, „nur“ eine hochwertige Produktqualität zu erzeugen -

es gilt den Qualitätsbegriff multidimensional zu erfassen. Der Kunde fordert immer mehr eine umfassende Unternehmensqualität. Dazu gehören neben der Flexibilität, auf Kundenwünsche eingehen zu können, ein überdurchschnittlicher Kundenservice in Bezug auf Termin- und Liefertreue, umfassende Kundenbetreuung, das Vertrauen in die Zuverlässigkeit und Innovationsfähigkeit der Unternehmen und die neuerdings immer wichtiger werdende Umweltverträglichkeit der Produkte und der Produktion. Zur Erfüllung der Kundenwünsche haben daher viele Unternehmen freiwillig oder unfreiwillig ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt, das unter anderem das Vertrauen des Kunden in die Qualitätsfähigkeit des Unternehmens stärken soll.

• In der Vergangenheit: Begriff „Qualität“ vor allem eine Eigenschaft oder Beschaffenheit verstanden
• Weitere Gesichtspunkte: Verfügbarkeit der Ware, Fehlerfreiheit, Prozesssicherheit, usw.(Verbraucherorientierung, Herstellerorientierung, Produktorientierung)

• Leistungen eines Unternehmens sind Ergebnis von

  Aktivitäten, Abläufen und Prozessen: 

  Qualität als strategisches und

  unternehmensweites Ziel der Führung und Organisation

• Besonders für Dienstleistungen: Zeitaspekt, Verrichtung und Ergebnis

• Qualität ist das Ergebnis klarer Entscheidungen sowie aller Leistungen,
• Qualität will geplant sein,
• für das Zusammenspiel aller im Produktionsprozess beteiligten Gruppen müssen Informationswege vorliegen, um den vollen Informationsaustausch zu sichern,
• Qualitätsmanagement umfasst alle Bereiche,
• Qualität muss gelebt werden.

1. Industrialisierung; Verwendung von Spannvorrichtungen, Lehren und Eichmaßenzu Beginn des 19. Jahrhunderts
2. Karteikarte noch ergänzen