Durchschnittlicher Fortschritt
Gewusst0
Nicht gewusst0
Noch nicht gestartet28

Empfohlene Karteikarten-Sets

Karteikarten im Karteikarten-Set

Noch nicht gestartet (28)

Aufgaben eines QMB/ QMK?
  • Erster Ansprechpartner in Fragen rund ums Thema QM
  • Erstellung und Lenkung der QM-Dokumente
  • Durchführung von Änderungen im QMH
  • Dokumentation und Optimierung des QM-Systems
  • Sicherstellung der Kundenorientierung
  • Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen
  • Erstellung eines jährlichen Auditplans
  • Einbindung aller Praxisakteure
  • Verbindung zu externen Zertifizierungsstellen
PDCA-Zyklus
  • Plan = Planung
  • Do = Umsetzung
  • Check = Überprüfen
  • Act = Verbesserung

  • Grundlage des kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP)
  • Ein Zyklus der immer weitergeht
  • Dient der Verbesserung von Arbeitsprozessen
Qualitätsziele:
  • Förderung der Patientenzufriedenheit
  • Kurze Wartezeiten
  • Einführung von Patientenbroschüren
  • Durchführung von Pat.-Informationsveranstaltungen
  • Förderung von Teamzufriedenheit
  • Einhaltung der Arbeitszeiten
  • Optimierung von Teamarbeit
  • Einhaltung der Teambesprechung


Freigabe durch den Praxisinhaber!
Anforderung an ein Ziel:

SMART
  • S= Spezifisch
  • M= Messbar
  • A= Anspruchsvoll
  • R= Realistisch
  • T= Terminiert

Beschreibe das Pareto-Prinzip:
Unterstützendes Instrument zur Fehler-Schwachstellenanalyse

Das Pareto-Prinzip ist eine Zeitmanagement-Methode und besagt, dass sich viele Aufgaben mit einem Mitteleinsatz von ca. 20 % erledigen lassen, sodass 80% aller Probleme gelöst werden können (80:20 Regel)
Was sagt ein Leitbild aus?
Ein Leitbild definiert die Aufgaben einer Praxis, ihre Kultur, ihr Selbstverständnis und ihre Ziele.

  • Was wollen wir arbeiten?
  • Wie ticken wir?
  • Was ist uns wichtig?
Inhalte Leitbild:
  • Qualitätsaspekte
  • wirtschaftliche Aspekte
  • Patientenerwartungen
  • Mitarbeiterinteressen
  • gesellschaftliche Forderungen
  • ständige Verbesserung
  • Zukunftsausrichtung
Was sind die QM Grundsätze?
  • Kundenorientierung
  • Führung
  • Prozessorientierter Ansatz
  • Kontinuierliche Verbesserung
  • Einbeziehung der Personen
  • Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung
Was bedeutet objektive Qualität?
Qualitätsmessung und Beurteilung anhand objektiv formulierter und extern nachvollziehbarer Kriterien (messbar)
Was bedeutet subjektive Qualität?
Subjektive Wahrnehmung der Qualität der Behandlung durch die Patienten und andere Interessengruppen
Prozessarten:

Was beinhaltet die Strukturqualität?
  • technische Ausstattung
  • Baul. Voraussetzungen
  • Führung
  • Mitarbeiterqualifikation
  • Infrastruktur
  • Schulung

Rahmenbedingungen
Prozessarten:

Was beinhaltet die Prozessqualität?

    • Behandlung
    • Beratung
    • Abläufe
    • Planung
  • Dokumentation

Handlungsabläufe
Prozessarten

Was beinhaltet die Ergebnisqualität?
  • Patientenzufriedenheit
  • Praxisergebnis
  • Image
  • Mitarbeiterzufriedenheit
  • Ärztliche Behandlung

Resultate
Was verseht man unter Qualitätssicherung/- Darlegung ?
Unter der Qualitätssicherung/-Darlegung versteht man die Dokumentation des Qualitstsmanagementsystem in Form eines Handbuches
Was sind die zentralen Aufgaben der Qualitstssicherung/- Darlegung ?
  • Nachvollziehbarkeit
  • Vertrauensbildung
Gründe für eine QM-Dokumentation :
  • Sicherstellung von Standards
  • Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter
  • Weniger Fehler
  • Bessere Nachvollziehbarkeit der Tätigkeiten
Prozessmanagement:


Man unterscheidet zwischen:
  • Managementprozesse (Leitbild, Ziele)
  • Kernprozesse (Untersuchungen, Beratungen)
  • Unterstützungsprozesse (Schulungen)
Gründe für die Optimierung von Prozessen:
  • Beschwerde von Patienten
  • Beschwerden von Mitarbeiter
  • Ergebnisse von Audits
  • Häufige Fehler
  • Steigende Anforderungen
Was ist ein Audit?
Ein Audit untersucht, ob Prozesse, Anforderungen und Richtlinien die geforderten Standards erfüllen.
Zielsetzung eines Audits:
  • Erkennen von Schwachstellen
  • Erkennen von Schnittstellenproblemen
  • Feststellen möglicher Prozessverbesserungen
  • Ermitteln von Schulungsbedarf
Die 4 Auditarten:
  • Interne Audits
  • Verfahrensaudit
  • Externe Audits
  • Systemaudit
Vorgehensweise bei internen Audits:
  • Planung (Auditjahresplan)
  • Vorbereitung (Auditdurchführungsplan)
  • Durchführung (Auditchecklisten)
  • Auswertung (Auditbericht)
  • Nachbereitung (AUditmaßnahmen)
Was sind die gesetzlichen Vorgaben für die EInführung von QM?
  • Kein System vorgeschrieben
  • Umsetzungszeit: 3 Jahre
  • keine Zertifizierung vorgeschrieben
  • Verpflichtende Instrumente und Methoden vorgegeben
  • Anwendungsbereiche aufgeführt
Ziele der Richtlinien des GBA?
  • Qualitätsförderung im Rahmen der Patientenbetreuung
  • Patientenorientierte Prozessoptimierung
  • Förderung der Zufriedenheit aller Beteiligten
  • Bewusstmachung der Vorteile von QM
  • Verbesserung von Strukturen und Prozessen
  • Förderung einer Sicherheitskultur
Die Reihenfolge einer Zertifizierung:
  • Vorinformationen
  • Durchführung eines Voraudits
  • Unternehmensaudit
  • ggf. Nachaudit
  • Zertifikat
Was ist das TQM?
Unter TQM versteht man, ein Konzept des QM's mit dem sichergestellt wird, dass alle Prozesse im Unternehmen durch motivierte und involvierte Mitarbeiter so kreiert werden, dass sie im Zusammenspiel die größtmögliche Effektivität und Effizienz gewährleisten.
Was ist ISO 9001:2015?
Die ISO (International Organization of Standardization) steht für einen stetigen Verbesserungsprozess in Unternehmen.
ISO Zertifizierung:
  • Externe Bewertung durch einen neutralen "Dritten" Auditor
  • Über akkreditierte Zertifizierungsstellen
  • Zertifikat: alle Normanforderungen müssen erfüllt sein.

Aber nur wenn in den beiden folgenden Jahren ein Überwachunsaudit durchgeführt wird.

Zertifikat ist 3 Jahre gültig.