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Was sind individuelle Charakteristika?
- Alter
- Geschlecht
- Beruf
- Lebensphase
- finanzielle Situation
- Lebensstil
- Persönlichkeit und Selbstbild
Was ist Buzz Marketing?
Mund-zu-Mund Propaganda
muss glaubwürdige und authentische Quelle sein
Was machen Referenzgruppen?
- vermitteln neue Verhaltensmuster
- beeinflussen das Selbstbild
- suggerieren den Kauf bestimmter Marken und Produkte
Was sind Referenzgruppen?
Gruppen, die das Konsumentenverhalten beeinflussen
Was sind Primär- und Sekundärgruppen?
Primär - regelmäßiger, informeller Kontakt
Beispiel: Familie, Freunde
Sekundär - unregelmäßiger, formeller Kontakt
Beispiel: Berufsverbände, religiöse Gemeinschaften
Wodurch werden soziale Schichten definiert?
soziodemografische Merkmale
(z.B. Einkommen und Bildung)
Was sind Subkulturen?
Gruppen von Menschen innerhalb einer Kultur, mit gemeinsamen Lebenserfahrungen und Wertesystemen
Was vermitteln Kulturen?
Werte, Normen und Traditionen
Was sind die 3 Determinanten?
kulturell
sozial
persönlich
Wieso spielen Bildreize im Marketing eine wichtige Rolle?
werden besser erinnert und mit geringerem kognitiven Aufwand verarbeitet
Was wird bei der kognitiven Lerntheorie aufgebaut?
Schemata, die die Anpassung an die Umwelt ermöglich
Wie wird das Lernen am Modell in der Marketingkommunikation genutzt?
Einsatz von Prominenten
Was ist die instrumentelle Konditionierung?
geht davon aus, dass gezeigtes Verhalten dann gelernt wird, wenn es Belohnung gibt
Was beinhalten die vier zentralen lerntheoretischen Ansätze? Stichwort: Lernen!
- behavioristisch (Reaktion auf Umweltreiz)
- sozial (Imitation anderer Personen)
- kognitiv (innere Prozesse, z.B. Verstehen)
- Bildlernen (Verarbeitung von Bildreizen)
Wie heißen die 4 zentalen lerntheoretischen Ansätze?
- behavioristische Ansätze
- soziale Ansätze
- kognitive Ansätze
- Theorie des Bildlernens
Wie wird Kundentreue belohnt?
Kundenkarte
Was beinhaltet die klassische Konditionierung?
2 Reize werden gekoppelt, wodurch ein neutraler Reiz eine neue Bedeutung
Was sind die 3 Phänomene der Marketingwahrnehmung?
selektive Wahrnehmung: zu viele Werbebotschaften und man kann sich nur an Bruchteil erinnern
selektive Verzerrung: Werbestimuli werden in geistiges Raster intergriert und bekommen individuelle Bedeutung
selektives Erinnern: Marketingbotschaften die mit Einstellungen übereinstimmen werden eher im Gedächtnis behalten
Was sind Schlüsselinformationen?
- bündeln und vereinfachen einzelne Produkteigenschaften
- erleichtern die Beurteilung des beworbenen Produkts
Wie wird die Speicherung der Informationen im Marketing genannt?
Lernen
Was ist die Hypothesentheorie?
Ergebnis = Wahrnehmungsprozess
- Kompromiss aus der Erwartung des Konsumenten und der objektiven Realität
Was sind die 3 typischen Eigenschaften der Wahrnehmung?
- subjektiv
- aktiv
- selektiv
Was sind die 3 Gedächtnisse?
sensorisches Gedächtnis
Kurzzeitgedächtnis
Langzeitgedächtnis
Wie bezeichnet man die Informationsaufnahme?
Mensch nimmt Reize aus seiner Umwelt mithilfe der Sinnesorgane auf und verwandelt sie in körpereigene Signale, die im Gedächtnis gespeichert werden
In welchem Gedächtnis entstehen die Kaufentscheidungen?
Langzeitgedächtnis
Was kommt nach der Informationsaufnahme?
Informationsverarbeitung
Was sind kognitive Prozesse und was betreffen diese?
- betreffen das Denken von Individuen
- Informationen werden dadurch aufgenommen, verarbeitet und gespeichert
Was ist ein high involvement?
Produkte, wo man ein großes persönliches Interesse besitzt
z.B. Autokauf
Was ist ein low involvement?
Produkte des täglichen Gebrauchs
z.B. Duschgel
Wieso ist die E-V-Hypothese nicht so einfach?
Botschaft muss die Zielgruppe erstmal erreichen. Es gilt ebenfalls nur bei Produkten, wo es ein großes persönliches Interesse für gibt (=high involvement)
Was bedeuten die Einstellungskomponenten aus Marketingsicht?
(E-V-Hypothese)
Sie bedeuten, dass Kunden durch die Vermittlung positiven Wissens und positiver Emotionen zum Kauf bewegt werden können.
Aus welchen Komponenten bestehen Einstellungen?
- affektive
- kognitive
- konantive
Was sind Einstellungen?
relativ konstante Denkhaltungen gegenüber Sachen, Personen und Ideen
Was ist die Kritik an der Bedürfnistheorie nach Maslow?
Grundbedürfnisse bleiben oft unerfüllt um statusorientiere Produkte zu erwerben.
Kulturelle Unterschiede hinsichtlich der Hierarchie von Werten.
Was ist die bekannteste Bedürfnistheorie?
Bedürfnispyramide von Maslow
Was sind die 5 Bedürfnisse nach Maslow? (von unten nach oben)
- Elementarbedürfnisse
- Sicherheitbedürfnisse
- Soziale Bedürfnisse
- Statusorientierte Bedürfnisse
- Selbstverwirklichung
Wie ist die Bedürfnispyramide nach Maslow aufgebaut?
Sie ordnet die Bedürfnisse hierarchisch nach dem Druck, den sie auf Menschen ausüben.
Erst wenn Bedürfnisse einer Ebene erfüllt sind, werden übergeordnete Motive aktiviert.
Was sind Ziele?
Motive
Warum ist der Grad der Aktivierungswirkung kein verlässlicher Indikator für ein wirtschaftlichen Erfolg der Botschaft?
kann als positiv oder negativ empfunden werden
Was sind Motive?
Ausdruck von Bedürfnissen
Worauf beziehen sich aktivierende Prozesse?
Auf die Gefühlswelt eines Individuums.
Sind mit innerer Energie und Spannung verbunden und liefern die Antriebsenergie für das Handeln.
Wieso ist die Aktivierung im Marketing so wichtig?
Grundvoraussetzung für jegliche Auseinandersetzung des Konsumenten mit der Marketingbotschaft
Was sind die 3 Aktivierungsreize?
- emotionale
- kognitive
- physische
Warum ist die emotionale Kommunikation so erfolgreich?
- Emotionen sind angeboren
- wird schneller aufgenommen und man kann sich besser erinnern
- Personen bevorzugen emotional postive Reize
Welche Reize sind für die phasische Aktivierung relevant?
äußere Reize
z.B. Marketingbotschaft
Welche Reize sind für die tonische Aktivierung relevant?
innere Reize
z.B. Ermüdung