Durchschnittlicher Fortschritt
Empfohlene Karteikarten-Sets
Karteikarten im Karteikarten-Set
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Merkmale von Dienstleistungen
- Verderblichkeit
- Integration des externen Faktors
- Wahrgenommenes Kaufrisiko
- Individualität
- Intangibilität
Dimensionen der Dienstleistung nach SERVQUAL
- Zuverlässigkeit (reliability)
- Reaktionsfähigkeit (responsiveness)
- Leistungskompetenz (assurance)
- Einfühlungsvermögen (empathy)
- Annehmlichkeiten des tangiblen Umfelds (tangibles)
Assimilation Approach
- Produktion und Konsum sind bei der Dienstleistung nicht separierbar
- Innovativität von Dienstleistungen für den Konsumenten nur schwierig zu beurteilen,
vor allem vor dem Kauf:
- höheres wahrgenommenes Risiko
- geringere Kaufwahrscheinlichkeit
Anästze zum Management von Dienstleistungsinnovationen
- Assimilation Approach
- Demarcation Approach
Handelsbetriebe bzw. Handelsunternehmen
Unter Handelsbetrieben bzw. Handelsunternehmen verstehen wir Unternehmen, deren primäre Geschäftstätigkeit darin besteht, auf eigene Rechnung mit Gewinnabsicht Produkte einzukaufen und diese unverändert bzw. nahezu unverändert wieder zu verkaufen.
Charakterisierung von Betriebsformen
- Standort
- Internationalität
- Sortiment
- Preisniveau
- Verkaufsfläche
- Bedienungsprinzip
Betriebsformen
- Stationärer Handel
- Verkauf von Waren an festem Standort und ortsgebunden
- Nicht-stationärer Handel
- Verkauf von waren an flexiblen Standorten und nicht ortsgebunden
Sortimentsbreite
Anzahl der unterschiedlichen Warenbereiche, Warengruppen und Artikelgruppen
Sortimentstiefe
Anzahl der unterschiedlichen Sorten und Artikel innerhalb der Sortimentseinheiten