11. Controlling und 12. Leadership

-> Stellt sicher, dass die strategischen Ebenen operationalisiert und die Pläne tatsächlich umgesetzt werden

Ziel des Vergleichs: Ziel-Ist

Plankosten des Jahres – Istkosten des Jahres

Vergleichsgrund: Ist-Ist

Istkosten des Jahres – Istkosten des Vorjahres

Zeithorizont des Vergleichs: Ziel-Ziel

geplante Kosten des diesjährigen Plans – geplante Kosten des letztjährigen Plans

Vergleich: Vergleich der Umsätze von 2 Produkten

Abweichungsanalyse: Analyse von verkaufter Menge & Preis

Anpassungsmaßnahmen: Anpassung von Preis oder Marketingmaßnahmen

→ Controlling als Prozess analysiert Leistungsindikatoren & leitet daraus Maßnahmen & Aktivitäten ab

→ Zielt auf die Optimierung der Effektivität & Effizienz des gesamten Unternehmens ab

-> Controlling muss streng sein, aber auch Raum für Anpassungen an die sich verändernde Umgebung lassen

Flexibilität bei der Steuerung

→      Controllingziel (Lernfunktion, Implementierungsfunktion)

→      Kontrollobjekt (Wertschöpfungsprozess, Führung, Aktionsrahmen)

→      Kontrolle von Stellvertretern (Aktionsrahmen)

→      Intensität der Kontrolle (Häufigkeit der Kontrolle, Art der Steuerung)

→      Kontrollobjekt (Externe Überwachung, Selbstüberwachung)

Controlling kombiniert rationale & verhaltensbezogene Elemente des Unternehmens

Rationale Elemente

Sicherstellung des wirt. Ggw.

+

Verhaltenselemente

Meistern von rationalen Mängeln

• Mangel an Motivation (Wollensdeifizit) è Anreizsetzung als mögliche Lösung (Prinzipal-Agent-Theorie)
• Mangelnde Fähigkeiten (Könnensdeifizit) è Anreizsetzung nicht möglich

1.       Strukturelle Veränderungen-> Verminderung der KPI-Qualität

2.       Mängel bei der KPI-Entwicklung -> Mangelnde Akzeptanz

3.       Zahlengläubigkeit -> Verringerung des Handlungsspielraum

4.       Organisatorische Mängel -> Manipulationsgefahr

5.       Zunehmende Technologisierung -> Auswahlprobleme

--> Controlling zielt darauf ab, Informationsüberflutung durch Definition klarer Kennzahlen & Aggregation der Daten zu KPIs zu steuern

Herausforderung für das Controlling

·    Sammeln von Informationen abteilungs- & bereichsübergreifend

·    Konsolidierung & Speicherung von Daten auf umfassende Weise

·    Definition von ganzheitlichen & spezifischen KPIs, die für das Unternehmen relevant sind

·    Anzeigen von KPIs, die umfassend auf das Publikum zugeschnitten sind

Herausforderungen für Controller

·    Bewusstsein für Controlling-Maßnahmen bei Führungskräften schaffen

·    Suche nach klarem Feedback über benötigte Informationen

·    Bündelung von Informationen auf Basis von Basisemissionen

·    Sensibilisierung für Informationsüberflutung innerhalb des Unternehmens

-> Ein systematisches Kennzahlenmanagement ermöglicht eine effiziente Steuerung des Unternehmens

-> Controlling-KPIs können in diagnostischen & interaktiven KPIs zusammengefasst werden

-> bewerten vers. Aspekte des Unternehmens

·         Steuerung spez. Informationen für vers. Abteilungen, Produktgruppen, Kostenstellen usw.

·         Bereitstellung detaillierter Informationen, Tracking & Steuerungsmechanismen für ausgewählte Zielgebiete

·         Zeigen auf, ob bestimmte Prozesse innerhalb des Unternehmens unter Kontrolle oder außer Kontrolle sind

Beispiele: Break-Even-Analyse, Deckungsbeitrag, ABC-Analyse, etc.

-> ermittelt das Umsatzvolumen, bei dem das Unternehmen weder Gewinn noch Verlust macht (wie viele Einheiten zu einem best. Preis verkauft werden müssen, um die Fixkosten zu decken)

-> Vergleich von variablen & fixen Kosten mit dem Umsatz, um die Höhe des Umsatzes, des Verkaufswertes oder der Produktion zu bestimmen, bei der das Unternehmen weder Gewinn noch Verlust macht ("Break-even-Punkt")

BEP = Fixkosten/Marge pro Einheit

Marge pro Einheit = Umsatzerlöse pro Einheit - Variable Kosten pro Einheit

-> betrachten die wichtigsten Steuerungsgrößen des Unternehmens

·      Definition der relevantesten Steuerungsgröße für das Unternehmen

·      Setzen von spezifischen Zielen für diese Maßnahme & Kontrolle von diesen Maßnahmen

Beispiel: DuPont System, EconomicValue Added(EVA)

-> gliedert den Return on Equity (ROE) in 3 Teile: Gewinnmarge, Kapitalumschlag & Eigenkapitalmultiplikator

->   Die Analyse dieser drei Elemente hilft Unternehmen zu verstehen, was den ROE antreibt

->  Relevant für Branchen mit einheitlichen Grundelementen (z.B. Mode, Pharma, Industriegüter, etc.)

ROE = Gewinnmarge * Kapitalumschlag * Eigenkapital - Multiplikator

= Netto Gewinn/ durchschn. Eigenkapital

• Gewinnmarge (%): Einnahmen, die nach Abzug aller Betriebskosten, Steuern, Zinsen & Vorzugsaktien vom Gesamteinkommen eines Unternehmens verbleiben
• Kapitalumschlag (Quote): Effizienzmessung zur Bestimmung, wie effektiv ein Unternehmen seine Vermögenswerte zur Erzielung von Umsatzerlösen nutzt
• Eigenkapital-Multiplikator (Quote): Vergleicht die Bilanzsumme mit dem gesamten EK. Gibt an, ob das Unternehmen Vermögenswerte hauptsächlich über Fremd-oder Eigenkapital finanziert. Je höher der EK-Multiplikator, desto mehr Schulden hat man im Verhältnis zum Gesamtvermögen

-> hilft, Eigenkapital innerhalb einer Branche zu vergleichen

-> Wettbewerbsvorteile für Industrien mit hohen Margen, mit hohem Turnover, mit hohem Verschuldungsgrad

-> zielen auf eine qualitative Bewertung der Kontrollen des gesamten Unternehmens ab

·         Bewertung des gesamten Unternehmens & Entwicklung von KPIs für alle Betriebsabläufe

·         Einbeziehung des Managements in die Interpretation & Steuerung gemäß der entwickelten KPI

Beispiel: Lean controlling: Total quality management

-> alle Mitglieder beteiligen sich an der Verbesserung von Prozessen, Produkten, Dienstleistungen und Kultur

-> bieten ein ganzeinheitliches Controlling- & Managementsystem für das Unternehmen

·         Bewertung des gesamten Unternehmens & Entwicklung eines einheitlichen Kontrollrahmens

·         Einbeziehung des Managements in die Interpretation & Steuerung gemäß der definierten KPIs

·         Integration der Controlling-Rahmenbedingungen in das Tagesgeschäft

Beispiel: Balanced Scorecard

-> dokumentiert, kontrolliert & steuert die Aktivitäten eines Unternehmens im Hinblick auf seine Mission & Strategie

-> zwingt Manager, sich auf die wenigen Maßnahmen zu konzentrieren, die am kritischsten sind

es gibt immer 2 Möglichkeiten:

1.       Fokussierung auf Ziele & Planung

2.       Konzentration auf Ressourcen & Kontrolle

-> Strategien können durch Prognose & Kontrolle bewertet werden

–> der Effectuation Ansatz konzentriert sich auf Ressourcen & Kontrollen

-> Fähigkeit, Visionen in Realität umsetzen

• entsteht durch sozialen Einfluss, nicht durch Autorität oder Macht
• erfordert andere, aber sie müssen keine "direkten Berichte" sein
• viele Wege, keine Titel & Persönlichkeitsmerkmale benötigt
• beinhaltet ein Ziel, keinen Einfluss ohne beabsichtigtes Ergebnis

-> Prozess des sozialen Einflusses, der die Bemühungen anderer maximiert, um ein Ziel zu erreichen

-> Fähigkeiten, die nicht gelehrt, aber gelernt werden können & durch Mentoring & Coaching verbessert werden 

·         Schaffen von einer klaren Vision

·         Visionen mit anderen teilen

·         Bereitstellung von Informationen, Wissen & Fähigkeiten zur Umsetzung der Visionen

·         Koordination von Konflikten zwischen allen Mitgliedern & Interessengruppen

·         Kreatives Denken & Handeln in unsicheren & schwierigen Situationen

-> eine anerkannte Führungskraft zu sein, erfordert mehr als nur Managementfähigkeiten

beschreibt ein Muster menschlicher Motivation (kann auch auf Unternehmen angepasst werden)

-> Führungskräfte müssen die vers. Ebenen der Motivation ihrer Mitarbeiter identifizieren & sie entsprechend unterstützen

• wichtige Fähigkeit für Führungskräfte
• Fähigkeit, seine Emotionen wahrzunehmen, zu kontrollieren & auszudrücken
• Vernünftiger & einfühlsamer Umgang mit zwischenmenschlichen Beziehungen

-> Bündel von Fähigkeiten, die für gute Führung relevant sind

-> Schlüssel zum persönlichen & beruflichen Erfolg

5 Komponenten definieren die emotionale Intelligenz bei der Arbeit:

·         Selbsterkenntnis

·         Selbtregulierung

·         Motivation

·         Empathie

·         Soziale  Kompetenz

Fähigkeit, Stimmung & Emotionen & deren Auswirkungen auf andere zu erkennen, zu verstehen & darauf zu reagieren

Selbstvertrauen

Realistische Selbsteinschätzung

Sinn für Humor

Fähigkeit, störende Impulse & Stimmungen zu kontrollieren oder umzuleiten & zu denken, bevor man handelt

Vertrauenswürdigkeit und Integrität

Keine Angst vor Mehrdeutigkeit

Offenheit für Veränderungen

Leidenschaft für die Arbeit aus Gründen, die über Geld oder Status hinausgehen; Bereitschaft, Ziele mit Energie und Ausdauer zu verfolgen

Starker Drang zum Erreichen von Zielen

Optimismus

Organisatorisches Engagement

Fähigkeit, die emotionale Zusammensetzung anderer Menschen zu verstehen & Fähigkeit, Menschen entsprechend ihren emotionalen Reaktionen zu behandeln

Kompetenz zur Förderung und Bindung von Talenten

Interkulturelle Sensibilität

Service für Auftraggeber und Kunde

Kenntnisse im Umgang mit Beziehungen & dem Aufbau von Netzwerken sowie die Fähigkeit, Gemeinsamkeiten zu finden & Beziehungen aufzubauen

Effektivität bei der Führung von Veränderungen

Überzeugungskraft

Expertise in der Bildung & Führung von Teams

Modus operandi: Erfordert sofortige Konformität

Beschreibung: „Tu, was ich dir sage.“

Emotionale Intelligenz: Antrieb zum Erreichen, Initiative, Selbstkontrolle

Beste Nutzung: In einer Krise -> Turnaround; bei problematischen Mitarbeitern

Klimaauswirkungen: negativ

Vorteile

• Effizient im Krisenmodus

• kurzfristige, schnelle Entscheidungen

• Schnelle Ausführung von Aufgaben

Nachteile

• Menschen fühlen sich nicht respektiert (kein Platz für eigene Ideen)

• Schädliche Auswirkungen auf Belohnungssystem

• Geringe Motivation der Mitarbeiter durch Anpassung des Arbeitsplatzes an eine Missionen

Modus operandi: Mobilisiert Menschen zu einer Vision

Beschreibung: „Komm mit mir.“

Emotionale Intelligenz: Selbstvertrauen, Empathie, Veränderungskatalysator

Beste Nutzung: Wenn Veränderungen eine neue Vision erfordern; wenn eine klare Richtung erforderlich ist

Klimaauswirkungen: Am stärksten positiv

Vorteile

• Lebhafte Begeisterung & eine klare Vision

• Motivation der Menschen durch klare Botschaften & Richtungen

• Maximiert das Engagement für das Gesamtziel & die Strategie

Nachteile

• Schwierig innerhalb eines Expertenteams

• Der egalitäre Geist eines Teams kann untergraben werden

Modus operandi: Schafft Harmonie & baut emotionale Bindungen auf

Beschreibung: „Der Mensch steht an erster Stelle.“

Emotionale Intelligenz: Empathie, Aufbau von Beziehungen, Kommunikation 

Beste Nutzung: Zur Heilung von Spaltungen im Team; zur Motivation von Menschen unter Stress

Klimaauswirkungen: positiv

Vorteile

• Schaffung von Harmonie zwischen den Mitarbeitern

• Schaffung von starken emotionalen Bindungen & damit von Loyalität

• Steigert die Flexibilität & offene Kommunikation & liefert häufiges Feedback

Nachteile

• Konzentriert sich hauptsächlich auf Lob -schlechte Leistungen können nicht korrigiert werden

• Verbesserungspotenziale werden nicht kommuniziert

• Fehlende klare Richtlinien

Modus operandi: Schafft Konsens durch Partizipation

Beschreibung: „Was denkst du?“

Emotionale Intelligenz: Zusammenarbeit, Teamführung, Kommunikation

Beste Nutzung: Um einen Buy-In oder Konsens zu erzielen; um Input von wertvollen Mitarbeitern zu erhalten

Klimaauswirkungen: Positiv

Vorteile

• Mitarbeiter in Ideenfindung integrieren

• Steigerung der Flexibilität & Verantwortung

• Zuhören, um zu lernen, wie man die Moral hoch hält

• Die Mitarbeiter erhalten einen realistischen Überblick darüber, was erreicht werden kann

Nachteile

• Endlose Meetings ohne konkrete Ergebnisse

• Die Menschen können sich verwirrt & führerlos fühlen

• Häufig sind die Mitarbeiter nicht kompetent oder informiert genug, um die Situation zu beurteilen

Modus operandi: Setzt hohe Leistungsanforderungen

Beschreibung: „Tu, was ich tue, jetzt.“

Emotionale Intelligenz: Gewissenhaftigkeit, Leistungsbereitschaft, Initiative

Beste Nutzung: Schnelle Ergebnisse durch ein hochmotiviertes & kompetentes Team

Klimaauswirkungen: Negativ

Vorteile

• Ermutigt selbstmotivierte Menschen, ihr Bestes zu geben

Nachteile

• Der Anführer ist besessen davon, die Dinge besser & schneller zu machen & verlangt dies von allen anderen

• Schlechte Leistungen werden sofort erkannt

• Das Unternehmensklima wird zerstört

Modus operandi: Entwickelt Menschen für die Zukunft

Beschreibung: „Probieren Sie es.“

Emotionale Intelligenz: Andere entwickeln, Empathie, Selbstwahrnehmung

Beste Nutzung: Um einen Mitarbeiter zu helfen, seine Leistung zu verbessern oder langfristige Stärken zu entwickeln

Klimaauswirkungen: Positiv

Vorteile

• Hilft den Mitarbeitern, ihre einzigartigen Stärken & Schwächen zu erkennen

• Entwicklung persönlicher Karrierewünsche

• Entwicklung langfristiger Entwicklungsziele

• Das Gesamtergebnis verbessert sich

Nachteile

• Macht keinen Sinn, wenn Mitarbeiter lernresistent sind

• Macht keinen Sinn, wenn der Leiter keine Erfahrung hat, um den Mitarbeitern zu helfen