Dienstleistungsinnovation und -management

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Hat mittlerweile jemand Altkalsuren bekommen?
Hat hier wer Gedächtnisprotokolle zu Altklausuren oder kann paar Tipps zur Prüfung geben?
Hallo zusammen, hat jemand die relevanten Seiten aus dem Buch "Innovationen in Organisationen" eingescannt? In der Bib ist leider alles weg.