Grundlagen Marketing und Dienstleistungsmanagement

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Mit wie viele Punkten hat man letztes Jahr die Klausur bestanden?
Ich glaube wirklich erst ab 30 Punkten. Bei MDLM wird leider nicht besonders viel angepasst.
Wann denkt ihr bekommen wir die Ergebnisse?
Ende September / Anfang Oktober - das muss durch drei Lehrstühle - alle sind immer irgendwie im Urlaub und es haben über 400 Studenten MDLM geschrieben. In den letzten Jahren kamen die Ergebnisse auch immer so um den Dreh
Ich denke durch die extrem frühe Klausurenphase wird es vielleicht einen ticken früher kommen als sonst, aber trotzdem dauerts vermutlich sehr lange
Irgendwie glaube ich nicht, dass die Klausur für 60 Minuten konzipiert war...
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@Anonymer Lippenstift bzw. @Anonymer Regenschirm: Man sollte die drei DL Dimensionen innerhalb der informationsökonomischen Typologie nennen und erklären. Zudem sollte man diese auf drei Beispiele beziehen. Also jedes Beispiel jeweils nach den 3 Dimensionen einordnen. Das ist aber im Rahmen dieser Typologie immer so. Anders macht es keinen Sinn.
@X.Y. hast recht! Aber meiner Meinung nach hätte diese Aufgabe 10 Punkte haben sollen. Keine ahnung wie man den Inhalt da auf 4 Punkte oder wieviel es gab kürzen kann bzw auf 4 Minuten...
was hattet ihr für eine Strategie für den Fahrradhersteller ?
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Ich denke, generell ist keine strategie falsch, solange man gut begründet, warum man die gewählte Strategie nehmen sollte.
ich habe die Differenzierungsstrategie gewählt, da er sich nun vor allem auf Elektrofahrräder konzentriert, um da eventuell Leistungsvorteile gegenüber der Konkurrenz erzielen zu können.
Hallo, Heute fühle ich mich sehr müde und habe ich Bauchschmerzen..ich schaffe nicht die Klausur zu schreiben. Was könnte ich dann machen ?# Danke im voraus
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Die Bereitschaftspraxis in der Spinnerei ist heute im Laufe des Tages offen. Da kannst du hingehen. Musst den Wisch, der oben schon gepostet wurde ausdrucken und das mit zum Arzt nehmen (unbedingt Stempel nicht vergessen, Unterschrift von Arzt reicht nicht). Dann hast du 3 Werktage Zeit um es im PA abzugeben. Also Mittwoch ist letzte Abgabemöglichkeit.
Die Nachklausur im Winter bezieht sich dann aber auf alles was in der Vorlesung des Sommers gesagt/geübt wurde, oder?
Könnte mir jemand netterweise die Wachstumsstrategie "Informationen und Daten" und die Strategic Options and Sources of Knowledge" erklären (Seite 132/133). Ich wäre wirklich dankbar um jede Hilfe. :)
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Er hat auch gesagt, dass wir insgesamt 3 Fragen bekommen, wenn das der Fall, gibts viel wichtigeres. :-D
hat er nicht seite 133 folie 2 ausgeschlossen? Dann gibt es zu dem thema ja gar nicht viel zu fragen
Muss man in der Regressionsanalyse die Regressionsgerade zeichnen? In der Regressionsanalyseaufgabe aus der Übung wurde diese aufgezeichnet, obwohl nicht danach gefragt war. Reicht es, die Funktion der Geraden anzugeben?
Man muss sie auch zeichnen
No area was marked for this question
Hallo an alle , findet ihr nicht ,dass diese Zusammenfassung knapp ist,im Vergleich zu die von letztes Jahr ??
stellt ihr jetzt auch noch ansprüche anstatt was selber zu machen?
Was wäre Unternehmensberatung oder Architekt für eine Wertschöpfungskonfiguration? Hat jemand einen Tipp wie man sich das schnell und leicht erklären kann?
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Ich würde sagen es folgen beide dem Wertshop, da sie ja individuelle Kundenprobleme lösen.
danke euch:)
Würdet Ihr Blablacar und Airbnb zum Wertshop oder Wertnetzwerk zuordnen?
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Wertnetzwerk, da sie als Intermediär zwischen den Kunden fungieren.
Danke euch:)
Kann mir einer sagen was die 5 Einzelschritte des kognitiven Prozess sind?
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denke mit den 5 schritten meint er die Pfeile dann kommst auf 5 :D
Da es um die 5 Phasen im Umgang mit Information geht denke ich eher, dass es 1. Informationsaufnahme, 2. affektive Informationsverarbeitung 3. kognitive Informationsaufnahme, 4. kurzzeitinformationsspeichere < 15 sek. und 5. Langzeitinformationsspeicher ist...
Würde die Customer Journey für den Haupttermin ausgeschlossen?
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Er sagte dass die cj wahrscheinlich im nachtermin abgefragt werden würde und value of information er uns schriftlich gibt. Obiges ist falsch
Das was Anonymer User sagt stimmt
Ich habe hier gerade eine Zusammenfassung auf einer Konkurrenzplattform entdeckt. Vielleicht hilft die jemandem weiter: https://www.studocu.com/de/document/universitaet-bayreuth/marketing-und-dienstleistungsmanagement/zusammenfassungen/zusammenfassung-1819/3815974/view
Glaubt ihr die Ansoff Matrix kommt dran?
Ich kann es mir gut vorstellen. Wenn man weiß, dass es in Z Richtung durchlaufen wird, dann ist es doch auch einfach sich die zu merken. Je weiter man entlang des Z geht, desto innovativer werden die Handlungen, aber auch risikoreicher. So sehr viel mehr ist es doch gar nicht.
Kann mir jemand den unterschied zwischen Service dominant Logic und g-d Logic erklären?
Ganz kurz: Bei der GDL sind die Unternehmen nur dazu da um Güter autonom und anbietergesteuert zu produzieren. Der Konsument zerstört den Wert des Gutes bei Kauf/Nutzung. Bei der SDL können die Anbieter lediglich Wertvorschläge (Value Propositions) bereitstellen. Das Gut erhält erst seinen Wert durch das Nutzen durch den Konsumenten. Die Werterstellung erfolgt hier also durch eine "Zusammenarbeit" des Anbieters der Produkte und des Konsumenten selbst. Mehr dazu findest Du in den Lösungen zu Übung 4, die ist hier auch hochgeladen worden.
Sind außer Taschenrechner, noch weitere Hilfsmittel erlaubt?
Laut Klausur vom letzten Jahr nur noch ein Geodreieck. Mehr braucht man aber hoffentlich auch nicht :)
Hallo zusammen :) weiß jemand, wie wichtig die Uni-, bi-, und multivarianten Verfahren der Datenanalyse für die Klausur sind? Muss man die Linearen, exponentiellen und logistischen Trends berechnen können? Vielen Dank schon mal!
Soweit ich weiß muss man nur eine Lineare Regression rechnen. Auf die anderen wurde weder in der VL noch in den Übungen nennenswert eingegangen.
Schau dir die Regressionsanalyse an!!! Übung 2 ist nur allein darauf ausgelegt... Wichtig
Kann es denn sein, dass einige Aufgaben der Altklausuren in den Vorlesungen dieses Semesters nicht besprochen wurden?
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Ich glaube schon, da die Vorlesung zuerst nur die Teile von Baier und Woratschek umfasste. Da wurden nun sicherlich einige Themen rausgestrichen.
Ich glaube mit den 5 Punkten ist das 3-Speicher-Modell gemeint und die 5 dort relevanten Phasen! War in einer Klausur mit 5 Punkte und einmal mit 5 Phasen beschrieben
Könnten wir hier vielleicht nochmal alle Tipps sammeln, die in Vorlesung und Übung gegeben wurden ? Beispielsweise soll man das SOR Modell auch wirklich aufmalen können - die Kundenbefragung auf Seite 48 ist dagegen nicht relevant.
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BCG kam schon zwei mal dran - absoluter Klassiker. Schau ich mir an :)
Würde ich mir sicherheitshalber zwar anschauen, weil es ein Klassiker ist...allerdings war es die letzten zwei Terminen dran, weshalb ich mir das eher nicht als Hauptaufgabe vorstellen kann.
Wenn ich die Regressionsgrade angeben soll, muss ich sie dann auch zeichnen?
Das muss normalerweise in der Aufgabenstellung in der Klausur stehen. Also kann sein, muss aber nicht.
Muss auf jeden Fall in der Aufgabenstellung stehen; wurde in der Übung nur als Zusatz gezeigt (da es nicht in der Aufgabenstellung stand) damit wir die Zeichnung beherrschen ;-)
Welche Teile gehören zur klassischen SPC? Also wenn man die SPC erläutern soll. Sowas wie Kundenneugewinnung ghört ja zum Framework, wenn ich das richtig verstanden habe.
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Die SPC ist auf Seite 85 im Skript abgebildet.
Genau, das was Michael darstellt ist die Erweiterung, das Service Quality -Value Framework. Würde auch das auf Seite 85 unten hinzeichnen wenn nach der Service Profit Chain gefragt ist.
Altklausur SS18 Aufgabe 8: Welche Folie ist mit "beschleunigter Customer Journey" angesprochen? Ich finde hierzu nur Folie 277, kann daraus aber die Frage nicht direkt beantworten.
Dasselbe Problem hatte ich auch. Habe das dann mit der dynamischen, erweiterten Customer Decision Journey beantwortet.
Beschleunigte Customer Journey ist auf einer ausgeschlossenen Folie
Kann jemand Wertnetz an einem Bsp. erklären?(Netzwerk-Promotion,Services,Infrastruktur)
Beim Wertnetz steht das Zusammenbringen von Kunden und die Bereitstellung einer Infrastruktur, die beispielsweise Kommunikation oder Kooperation ermöglicht. Beispiel Foto-Community: Die Unterstützenden Aktivitäten sind ja die gleichen wie bei den anderen Wertschöpfungskonfigurationen gleich. Die primären Aktivitäten sind jetzt aber ganz anders. Zum einen muss das Netzwerk als solches beworben und vermarktet werden. Man muss sich also Gedanken über die Vertragsgestaltung machen (ob es kostenlose, aber eingeschränkte Mitgliedschaften und PremiumMitglieder gibt, oder ob man eine Testphase gewährt, etc.) und das Netzwerk möglichst gut bekannt machen, damit man viele Mitglieder ansammelt, die dann ja wieder zum Wert des Netzwerks beitragen. Außerdem muss man die Services erstellen und Pflegen (in diesem Fall also die Möglichkeit Fotos hochzuladen, zu teilen, zu bewerten, Direktnachrichten zu verschicken, etc.). Unter der dritten primären Aktivität, der Netzwerkinfrastruktur, sind schließlich alle Regeln und Standards zur Teilnahme am Wertnetzwerk subsumiert. Durch diese sollen für alle Teilnehmer des Netzwerks die gleichen Bedingungen sichergestellt werden. Diese drei primären Aktivitäten laufen parallel ab. Bei der Beantwortung der Frage ist mir dieses Dokument aufgefallen: https://www.researchgate.net/profile/Bastian_Popp/publication/311739911_Wertkette_Wertshop_und_Wertnetzwerk/links/585907f108ae64cb3d490e21/Wertkette-Wertshop-und-Wertnetzwerk.pdf Da kannst du es nochmal im Detail nachlesen. Hoffe das hilft dir weiter :)
Danke dir!
Kann bitte jemand nochmal auf folgende Frage aus dem 4. Übungsblatt antworten: Erklären Sie, warum die Erwartungen die Kundenzufriedenheit moderieren. Welches Paradigma spielt hier mit hinein? Erläutern Sie. Ich finde dazu nichts im Skript.
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Das confirmation/ disconfirmation paradigma der Erwartungen, heißt wenn die Erwartungen getroffen werden (confirmation) wirkt sich das positiv auf die Kundenzufriedenheit aus & wenn die Erwartungen nicht getroffen werden (disconfirmation) negativ. Übertroffene Erwartungen führen zu Kundenbegeisterung und durch Werbung überhöhte Erwartungen sind kontraproduktiv für die Kundenzufriedenheit.
Vielen Dank euch beiden :)
Kurze Frage zur Regressionsanalyse: Auf wieviele Nachkommastellen soll man denn eigentlich beim Bestimmmtsheitsmaß runden?
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alles klar, danke dir!
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Kann mir bitte jemand sagen wo der Unterschied zwischen Interaktionsgrad und Integrativität liegt ?
Interaktion ist eher so die Wechselbeziehung zwischen Kunde und Unternehmen, also z.B persönliche, telefonische Interaktion & Integrativität ist wie sehr der Kunde in den Erstellungsprozess eines Produktes miteinbezogen wird
Wurde die Vorlesung früher ohne Prof. Germelmann gehalten, oder wieso gibt es in den Klausuren vor 2018 nur die anderen zwei Blöcke ?
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Gibt's die Klausur von 2018 denn bei der Fachschaft, um mal zu schauen was Prof. Dr. Germelmann so dranbringt?
Ja, die gibt es
Seiten 107 bis 122 wurden nicht in der Übung behandelt, da diese ausgefallen ist. Ist der Stoff trotzdem klausurrellevant?
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für UBT-Mail ist die Datei zu groß
Es ist so wie Angelika es schon sagte... auf die uni mail geht es nicht.
Wurden die Vorlesungen von Prof. Woratschek nicht aufgezeichnet oder sehe ich einfach schlecht ? Wenn es wirklich keine gibt, weiß jemand woran das liegt ? :)
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Die beiden sind wichtig :)
Hat jemand die Altklausuren vom Lehrstuhl bearbeitet und könnte hierzu seine Lösungen hochladen? Wäre super mal zu vergleichen. Vielen Dank und liebe Grüße! :)
Nein, aber die könnte es bei der Fachschaft geben. Wenn du sie hochlädt, stehen Dir viele Punkte bevor.
Bei meinen sind halt viele Lücken und bei der Regressionsanalyse bin ich mir auch nicht zu 100% sicher ob das so stimmt... Ist halt blöd was evtl. falsches hochzuladen finde ich..
Gibt es Aktklausuren?
In der Fachschaft gibt es glaube ich 4 Stück. Die sind auch relativ aktuell
Aber wie immer ohne Lösungen
Kann jemand bitte erklären was „value in use“ und „value in context“ bedeuten? Ich hab’s irgendwie aus der Ü/V nicht verstanden:(
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Was bedeutet dann in dem Beispiel co- creation?
Dass sowohl das Unternehmen als auch der Konsument einen Wert schaffen. Das Unternehmen durch die Bereitstellung des Produkts (es macht einen Wertvorschlag) und der Konsument dadurch, dass er den Wertvorschlag annimt, also das Produkt nutzt und Nutzen daraus erlangt.
Könnte bitte jemand seine Mitschriften zur Übung 6 hochladen. Vielen Danke :)
Die Lösung zur 6ten Übung ist auf E-Learning. Deshalb habe ich dazu auch nichts mitgeschrieben, was ich hochladen könnte.
Kann mir bitte jemand sagen, was auf den Seiten 59, 60 und 61 im Skript steht ? Diese fehlen bei meinen Unterlagen.
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Super, dankeschön :)
Ich weiß die Frage wurde schon häufig gestellt, aber könnte jemand mal sagen welche Folien aus letztem Jahr nicht mehr im Skript sind, bzw. die Folien abfotografieren, die hinzugekommen sind:) wäre euch super dankbar 😊
Hoffentlich schreibt jemand :-D. Ich bin 10 Minuten später zur Ü gekommen...verpasst
Ich konnte beim Teil von Germelmann leider nicht anwesend sein. Gibt es Themen, die besonders hervorgehoben wurden? Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen. Danke und viel Erfolg weiterhin bei der Vorbereitung und für die Prüfung! :)
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Einfach nicht beachten, manche Leute sind einfach komisch drauf... Ich hab folgendes als wichtig aus der Vorlesung mitgenommen, allerdings keine Gewähr auf Vollständigkeit 😉 STP Ansatz, Kostenführerschaftsstrategie, (vgl. hierzu am besten auch die Folien in der Übung), BCG und Marktanteils Portfolio; Und in der Vorlesung mit den Worten “ich gebe Ihnen das schriftlich, wie wichtig das Thema ist” 😂 die Folien 262f. auf den Seiten 132f. - da dazu die Folien allein zum Verständnis eher nicht genügen, solltest du dir dazu die Aufzeichnung am besten noch ansehen; hoffe das hilft weiter 🤓✌️
@Anonyme Krawatte: Vielen Dank! Das hilft mir sehr weiter! Viel Erfolg für die Prüfung! :)
Wie viele Punkte gibt es denn in der Regel auf die Regressionsanalyse? Weiß das zufällig jemand ?
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Aber ich tippe und hoffe auf 12 Punkte :)
Für nur 8 Punkte wäre die Aufgabe schon sehr zeitaufwendig
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der Mittelwert von y sollte 2840 sein, weil y in t=5 2000 und nicht 1800 sind. Also a=5720 und b= -480 und R^2=0.9796
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Wer noch?
Habe auch diese Werte als Ergebnis.
Kann man die Klausur auch mitschreiben ohne Marketing davor bestanden/ gemacht zu haben ? Habe gerade gelesen, dass im Modulhandbuch Marketing als Teilnahmevoraussetzung angegeben ist.
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hab nur bei der Klausur von 2018 gesehen dass man unterschreiben musste, dass man die teilnahmvoraussetzungen erfüllt, inwieweit jetzt kontrolliert wird weiss ich nicht
Habe nun beim Prüfungsamt und Lehrstuhl nachgefragt. Es gibt keine formalen Vorraussetzungen, wird halt ausdrücklich empfohlen zuerst Marketing gemacht zu haben.
Hallo liebe Mitstudenten, mir wurde in der Bib mein Skript geklaut x( . Kann mir da jemand weiterhelfen ? Ich könnte es mir vielleicht von jemandem kopieren oder abfotografieren. Oder vielleicht schreibt jemand jetzt doch nicht mit und braucht seins nicht mehr. Ich wäre euch extrem dankbar und kann euch natürlich auch entschädigen.
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Ja, ich hab es dir geschickt :)
Vielen Dank!:) ☺️
Hallo zusammen, ich war diese Woche leider krank und konnte die Übung von Prof. Germelmann nicht besuchen. Könnte einer von euch die Lösungen hier hochladen bzw Falls ihr das nicht möchtet mir vielleicht per E-Mail schicken ? Wäre auch sehr lieb wenn jemand schreiben könnte, ob der Prof. irgendwas hervorgehoben hat oder etwas nicht klausurrelevantes erwähnt hat! Danke :)
Die Lösungen werden im elearning hochgeladen :)
Hat sich im Skript/Stoff etwas zum Vorjahr verändert? Wäre dankbar für eine Auskunft!
ja, ein paar Folien sind gestrichen worden, und ein Paar neue sind hinzugekommen.
Kundenloyalität
Gibt es irgendwo Altklausuren?
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Danke!
Danke dir :)
Hey :). Weiß jemand, ob das Skript von 2018 noch aktuell ist? "Motivation" und "Emotionen" sind z.B. nach den "aktivierenden Prozessen" nicht im Skript, aberwerden in Übung 1 Frage 5 abgefragt... Würde mich über eine kurze Antwort freuen :)
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Oh bei Emotion hast du recht... Ich glaube dennoch dass der Rest gleich ist.
Alles klar, danke dir!! :-)
Dürfen wir einen Taschenrechner benutzen?
Ja
Ich konnte bei den Übungen zu Woratscheks Teil nicht anwesend sein. Wurden explizite Schwerpunkte/Hinweise gegeben oder aber Themen als "nicht so relevant" beschrieben?:) Danke im Voraus!
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Die Regressionsanalyse soll beim Woratschek Teil sehr wichtig sein!
@Maus 24: Nein, die Regressionsanalyse ist nicht bei Woratschek wichtig, sondern bei Baier. Beim Teil von Woratschek wurde weder was ausgeschlossen noch hervorgehoben.
Wie bereitet ihr euch für die Klausur vor?
Wurde die letzte Vorlesung aufgezeichnet?
Ja wurde sie.
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