geht bei euch im neuen video der ton auch nicht oder liegt das an meinem laptop
Bei mir hat es auch nicht funktioniert
Schau in die email
Sind die Fallstudien auch klausurrelevant?
Letztes Semester wurde soweit ich mich erinnern kann keine abgefragt
Könnt ihr das neue Video auch nicht öffnen?
Ja kann es auch nicht öffnen :(
Ich finde das Quiz in Olat nicht. Kann mir jemand erklären wie ich das finde.
Olat -> Panopto Video Kundenperspektive 2 -> links neben dem Video kannst du dich über die Hochschule Koblenz anmelden und danach erscheint das Quiz auf der linken Seite in dem Reiter
Super! Danke dir !
Was denkt ihr ist aus dem 1. Kapitel wichtig für die Klausur ?
Denkt ihr die Vorlesung wird morgen stattfinden?
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SERVQUAL ist das Passwort
Danke 🙏
Reicht es wenn man das für die Klausur kann?
er legt manchmal etwas andere Schwerpunkte aber grundsätzlich habe ich damit gelernt und bestanden. Gut und die Rechnungen sollte man können.
Bitte diejenigen, die das Olat Passwort haben, es wäre sehr nett, es mitzuteilen. Ich war im Kurs nicht angemeldet und habe keine E-Mails bekommen. Danke im Voraus.
Das Passwort lautet: SERVQUAL
vielen lieben 🌹
Sind die Statistiken in der Einführung relevant für die Klausur oder welche Sachen sind da wichtig aus der Erfahrung?
Weiß jemand das olat Passwort ?
Kann man für das Fach schon etwas in den Ferien vorbereiten?
Nein ich würde sogar sagen, dass du während den Vorlesungen nichts vor- oder nacharbeiten musst... 1 Monat vor den Klausuren sich das Skript ansehen und dann stück für stück lernen reicht da locker aus zum bestehen und mit etwas mehr Aufwand auch für eine 1,0
Noten sind raus
Und wie ist es ausgefallen?
3,0
Ich bin am überlegen nächstes Semester dieses Fach zu nehmen. Könnt ihr es empfehlen?
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Und wie sieht es mit der Klausur aus? Grenzt er ein ?
Ja er grenzt auf jeden Fall ein
kann jemand sagen was in der Klausur drankam? ich konnte leider nicht mitschreiben
hab eben das Dokument hochgeladen . Sind die Aufgaben, an die ich mich erinnern kann :)
Wie fandet ihr die Klausur?
Wurden beide Übungsaufgaben zu den Überbuchungen gemacht oder nur die Übungsaufgabe 1?
Beide
Muss man einen Service Blueprint erstellen können nach dem Frontstage Backstage mäßigem Layout oder in Form vom BIZAGI Modell? Oder müssen wir gar beides können?
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Was heißt denn die Notation dann? Mit oder ohne Unterteilung in frontstage und backstage :D
Er hat auf Olat Videos hochgeladen gehabt zu Service blueprint - bpmn bizagi Tool Da war alles sehr ausführlich erklrt dass ist in Skript 10 am Ende da sind so links - und er meinte ja auch bpmn nach diesem bizagi Tool können
Hat jemand dazu die Lösung ? 🙏🏻
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Ja, mithilfe der BPMN Notation erstellt man den Blueprint oder was meinst du?
Dankeschön ☺️🙏🏻
Wie kommt man hier auf J1 und J2? Man braucht ja erst die Koordinaten zu den Standorten wissen bevor man überhaupt die Tabelle ausrechnen kann
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Wenn du ein paar Folien weiter runtergehst sind die vorgegeben, die Folien gehören zu der Aufgabe dazu
Wie berechnet man den z wert ? Komme mit der Formel nicht so klar 🙈
Hey Leute er will hierzu eine Begründung haben, was würdet ihr dahin schreiben ?
Der Gewinn steigt zunächst, weil die Personalkosten sinken, durch die steigende Automatisierung. Bei zu wenig Personal sinkt irgendwann die Service Qualität und daraus resultiert wieder eine geringere Kaufbereitschaft, dementsprechend geht auch der Gewinn wieder zurück.
Vielleicht ergänzend zu den Personalkosten auch noch dass die Prozessgeschwindigkeit u.Umständen sich verbessert und somit auch die Stückkosten weiter sinken. Dass bei hoher Automatisierung die Qualität sinkt und auch daher die Kaufbereitschaft ist glaube ich der einzige nennbare Grund weshalb der Gewinn sind Je nach Dienstleistung sinkt durch zunehmender Automatisierung unabhängig von Servicequalität die Nachfrage weil vllt das Risiko dabei hoch ist und man persönlich sich besser beraten fühlt aber das ist eben Dienstleistungspezifisch
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Kann mir jemand bei der Aufgabe mit dem kleinen Hotel helfen? Wie muss ich das denn Rechnen ?
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Vielen Dank!! und was mache ich dann mit den 0,58 ? also woher weiß ich dann wie viele Überbuchungen das Hotel ansetzen müsste?
Ist das die Lösung aus der Vorlesung? Das bedeutet, dass du 1 Überbuchung vornimmst da bei 0 Stornos deine Wahrscheinlichkeit 40% beträgt und kleiner als die 58% ist und du dann bei einer Überbuchung über den Stornos bist
Wieso muss man hier 2 und 4 zusammenfassen, kannst du dass grad erklrn und wo werden die 180 Passagiere mit reingerechnet 🙏🏼
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und wieso packt man dann nicht zusätzlich die Punkte 5 und 6 zusammen? Die haben ja beide höhere Kapazitäten, aber es sollen doch bei 180 bleiben?
Wieso reicht es nicht wenn ich nur den Den Vorgang 3 von einem zusätzlichen MA durchführen lassen ? Wieso muss ich 2 und 4 zusammenfassen ?
Hat jemand die Lösungen von der Überbuchungsaufgabe (Skript 12, Folie 13) und würde diese netterweise teilen?
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Jes er meinte allerdings, dass man es dann entweder tabellarisch oder durch diese Rechnung lösen sollte
Wie kommt man auf die Zahlen bei der Tabelle Überbuchungen?
Muss man hier die Bearbeitungszeit des Bottleneck nehmen?
Ja genau :)
😊 Danke
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Hat jemand die Lösung zu der Aufgabe mit der Bäckerei?
Hoffe das hilft
dankeschön!
Könnte jemand vielleicht mal die Überbuchungsaufgabe erklären?
Kann mir jemand vielleicht erklären wie man auf die Wegstrecke kommt ?
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und J sind dabei die möglichen Standorte ? und woher weiß ich welcher dann besser ist ?
Der Gesamtwert (z-Wert) sollte minimal sein. Also ist der Standort mit dem kleinsten Wert der Beste. In dem Fall sind beide Standorte gleich gut
wie komme ich auf s ?
J2 hat das doppelte Leistungsangebot gegenüber J1. bedeutet das S von J2 ist 2 und das S von J1 ist 1. Angenommen J2 hätte das vierfache Leistungsangebot gegenüber J1 dann wäre das S bei J2 gleich 4 und das S von J1 bleibt bei 1. Hoffe ich habe es verständlich genug erklärt 😅
Hammer, danke Tim :)
Wie kann man Kunden dabei helfen mit Prozessveränderungen zurecht zu kommen? (3 Punkte) Kann jemand mir bitte sagen was könnte die Antwort sein ? Danke
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hat mich ehrlich gesagt auch irritiert :/ Aber ich denke er meinte damit, dass er nicht explizit was zu den anderen Case Studies über Firmen, wie die über Amazon zum Beispiel fragt..
Alles klar danke dir 😅
Hat jemand hier eine Lösung zu?
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Könnte jemand den 2. Schritt nochmal erklären bitte? Kann das nicht nachvollziehen.
Niemand?
Woher weiß man wie hoch die Bearbeitungszeit ist?
Das ist immer der Schritt der am längsten dauert quasi wie: eine Kette ist immer nur so stark wie sein schwächstes Glied :D
Die Bearbeitungszeit ist in der Aufgabe vorgegeben
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du rettest meinen Tag!
Kann jemand bitte die Lösungen zu dem Huff Modell Aufgaben aus dem Kapitel 11 hochladen? Wäre super lieb 👍
Hat jemand die Antwort auf die zwei Fragen?
hat jemand die Aufgabe (Huff Modell) auf Folie 15 aus dem Skript 11 Vertrieb?
Kann jemand mir bitte sagen, was die Antwort auf folgende Frage sein könnte: Beschreiben Sie das GAP-Modell und nennen Sie pro GAP zwei Ursachen?
Siehe Kapitel 5😊
Könnte jemand mal einen eher weniger aufwendigen Service Blueprint hochladen?
Was ist hier die Lösung und welche Texte sind damit gemeint?
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@Anonymer Brief: ja würde ich so sehen, sprich die Verpackung, Funktionalität, Differenzierung von Wettbewerbern usw.
Danke!
Wie komme ich auf den NPV?
Gewinn durch Diskontfaktor :)
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Danke für deine Mühe und fürs hochladen!☺️ Gibt es einen bestimmten Grund wieso nur bis Aufgabe 3 beantwortet wurde ? Kann die Vorlesung leider nicht besuchen, weil sie sich mit einer anderen überschneidet.
Habe ich mich auch schon gefragt 🤔
Müssen wir nur bis Kapitel 6 können?
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Habe genau das aus der Sprachnachricht aufgeschrieben. Er meinte bei jedem was er betont hat relevant für die Klausur. Ich war so nett und habe es rein geschrieben . Wenn andere meinen müssen , Sie lernen alles Bitteschön. Jedem ist es selbst überlassen wie bzw. was er lernt.
Also das ist alles was ich mir notiert hatte
Gude, In den Alt Klausuren sollte man immer einen service Blueprint skizziere. Weiß jemand wie umfangreich der das haben will? Das kann man ja super klein halten oder zwei Blätter brauchen. Danke😊
Er meinte nichts zu kompliziertes, um nicht unnötig Zeit zu verlieren
Hey Leute hat jemand eine Ahnung wieso wir die Schritte genau so zusammen fassen müssen.
Wir haben ja einen MA weniger, also auch ein Feld weniger. Das muss man einfach ausrechnen, wenn du andere Schritte zusammenfassen würdest, würde so die Kapazität nicht gesteigert werden, was ja die Aufgabe ist. Außerdem muss die Reihenfolge der Schritte trotzdem noch logisch sein 🙈
@anonyme Kreditkarte, weißt du was genau ich rechnen muss, damit es sowohl logisch als auch eine gesteigerte Kapazität ist?
Hey Leute sind bei diesem huff modell die Strecken gegeben oder wie rechnet man die aus ?