VL2_DLMarketing_Zusammenfassung.pdf

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Uploaded by Anonymes XYZ 14254 at 2019-07-29
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Zusammenfassung Dienstleistungsmarketing

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Wurde auf diese Service-Process-Matrix näher eingegangen bzw. ist diese relevant? Finde irgendwie, dass das eher weniger intuitiv ist.. :D
Ich persönlich lass das weg, sind nur 2 Beispiele, und nicht so umfangreich dass es mir die Note merklich versaut, falls es doch drankommt.
Der servqual ist doch ein eigener Ansatz und besteht nicht aus den genannten Konzepten oder?
Richtig, denke dass SERVQUAL hier einfach nur die Überschrift ist weil es ja hauptsächlich darum geht :)