Strategic Service Management   

at Bergische Universität Wuppertal

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Noten sind raus !
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Ist vielleicht jemand demnächst in der Uni und könnte das abfotografieren?
geil: 1,0 :D
Jemand eine Ahnung, wann die Noten kommen?
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Das war die Antwort auf meine Mail, wann mit den Ergebnissen zu rechnen ist : "Frau Garnefeld ist zurzeit im Urlaub. Mit den Ergebnissen ist frühestens im Verlauf der kommenden Woche zu rechnen."
Danke fürs nachfragen :)
Wie war die Klausur? Was würde alles abgefragt? Vlt kriegen wir hier ja die Aufgaben zusammen 😊
Die Klausur war an sich fair gestellt ! :) Ich kann mich nicht mehr an alles erinnern, aber an ein paar Dinge :) - Definitionen Marketing of Service / Marketing through Service - 5 Gründe für den Anstieg von Dienstleistungen - 4 Unterscheidungskriterien von Serve & produkten -service experience delivered by robots- diese Abbildung aus dem Skript -Life Time Value -deifnition service failure und service recovery -Net Promotor Score ausrechnen -Service Recovery via Social Media die Abbildung -kognitive Dissonanz -Loyalitätsprogramm --> Effizienzvorteil & Effikivitätsvorteil beschreiben + Beispiel -6 interne Treiber von Datenschutzdenken mehr fällt mir nicht mehr ein :( vielleicht kann es ja jemand ergänzen :)
-Privacy Paradoxon -Customer Solutions erklären und Vor und Nachteile anhand von Michelin nennen (Gast Vortrag) - Möglichkeiten Privatsohäre Sorgen zu lösen
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Ist die Steinhoff Lecture dieses Jahr auch klausurrelevant? 😱 Wenn ja, hat jemand die Antwort auf die letzte Frage?
In der Frage fehlen die Graphen. Falls die Frage dran kommt, kann man sich die Antwort auch selber ganz gut mit logischem denken herleiten. War zumindest vor 2 Jahren so :D
Hat jemand evtl. inzwischen die wichtigsten Dinge aus dem Gastvortrag zusammengefasst? Vllt auf deutsch? :D
den hab ich nichtmal gelesen
Das ist schlecht, ich aber auch noch immer nicht 🙈
Was sind die 3 R's der Kundenloyalität (service profit chain)?
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Ahh okay danke!! Ich dachte da wären dann auch noch Infos dazu.. Gut danke für deine Hilfe!!
Das ist alles was ich gefunden habe. Gerne :)
Weiß jemand wie man den share of category requirement ausrechnet? Finde dazu nichts im Skript , war aber ne alte Klausuraufgabe..
Das was alle bei dem UN gekauft haben durch das was die Kunden gesamt gekauft haben.
Danke!:)
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wie kommt man auf 17/28?
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Man geht beim ascr nach dem kunden der jeweiligen marke. bei AMA haben nur C1 & C2 gekauft. Also schaut man insgesamt auch nur die ausgaben an, die die beiden kunden gemacht haben. Das heißt: 9+8+10+1 = 19+9=28
vielen Dank!:-)
Was meint ihr, ist man gut vorbereitet, wenn man die Mock Exams und Altklausuren macht oder nimmt sie echt jedem Mal neue Fragen mit rein?
ich denke, dass du damit eine Grundlage hast, aber befürchte, dass du dir noch mehr angucken solltest. ich hatte die Klausur vor 2 Semestern geschrieben und die hatten mit der Probeklausur nicht viel gemeinsam. Z.B gab es auch Fragen zum Gastvortrag. Gap-Modell dürfte aber eigentlich so gut wie immer abgefragt werden.
Bezogen auf die Übungen, ist es da ausreichend die Rechnungen zu lernen oder muss man auch inhaltlich die Studien kennen?
Ich denke die Rechnungen oder ? Die Inhalte der Studien sprengen doch den Rahmen ?
hat jemand Mitschriften zu dem Gastvortrag von worm oder kann kurz erklären worum es darin geht?
Die Folien dazu findet man im Moodlekurs
Kann jemand seine Notizen zur Case Study 4 Kansas Digital Phone hochladen? Danke :)
Ist physical evidence relevant?
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ja aber es gibt ja auch ein komplettes Kapitel dazu, das meinen wir
Das taucht doch nicht im aktuellen preliminary schedule auf. Daher ist es natürlich nicht klausurrelevant...
hallo, welche kapitel wurden denn nun genau ausgegrenzt?
Gar keine
Einfach nach dem richten, was im Preliminary Schedule steht. Das ist alles klausurrelevant .
Are the guest lectures and the case studies relevant for the exam?
Ja
yes
Hallo Zusammen, hat hier eventuell schon jemand die Altklausuren bzw. Mock Exams bearbeitet und könnte seine Lösungvorschläge mit uns teilen?
Keiner?
Hat jemand eine kurze Zusammenfassung der Gastvorträge oder kann die wichtigsten Infos wiedergeben?
Hallo zusammen, ist es richtig dass laut "Preliminary Schedule" die Themen: ->Customer Expectations and Perceptions of Service ->Gaps Model ->Market Research dieses Semester gestrichen wurden? Danke und viele Grüße Timo
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Also einfach alles lernen was in dem Preliminary Schedule steht.
achso! :) danke.
Meint ihr mit 6 Tagen Lernen ist Service machbar?
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Gut :D Hat vielleicht jemand Tipps, wie oder was genau zu lernen ist? Habe gelesen, nur auswendig lernen reicht nicht aus :D
Soweit ich weiß, werden auch gerne mal die Rechnungen aus den Fallstudien abgefragt, die sollte man sich wohl anschauen. Und für alles Beispiele parat haben😂
Hallo ihr :) ich schreibe am Service Lehrstuhl meine Masterarbeit und wäre megaaa dankbar, wenn ihr an meiner Umfrage teilnehmen würdet. Mir fehlen noch einige Teilnehmer. Dauert keine 5 min! https://www.soscisurvey.de/umfrage_online_reviews/ Danke!
Hey könnte vielleicht jemand seine Notizen zu den Case Studies heute hochladen?
Kann mir hier jemand bitte die Moodle Zugangsdaten nennen?! Vielen Dank
Service2019
Könnte jemand seine Lösungen/Notizen zu Course Wrap Up und Mock Exam hochladen? Konnte krankheitshalber nicht dran teilnehmen.. danke
Hi könnte mich hier jemand bezüglich des Moduls aufklären...
Weiß jemand, ob das Kapitel 5: Market Research nun nicht mehr relevant ist, da es im Shedule nicht mehr vorkommt?
Wurde verschoben
Gibt es einen Nachholtermin für vergangenen Donnerstag?
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Danke
Achso und das nächste Kapitel beruht auf Kapitel 4
Angeblich hängen irgendwo die Noten aus. Hat schon jemand was gesehen und vielleicht sogar ein Foto gemacht? :D
Schau mal bei Wusel, dort müsste deine Note schon eingetragen sein
Wie lautet das Moodle Passwort für den Kurs?
Service2019
Was kam in der Klausur vor?
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- warum Kunden den Service Anbieter wechseln + erklären - Maßnahmen um perceived risk zu reduzieren + Beispiele - Strukturen der Rewards
Knowledge Gap definieren + Lösungen dies zu schließen Akquise Kosten und Akquise Rate berechnen
Ist noch jemand der Meinung das die Klausur heute deutlich schwerer war als die Altklausuren oder lags an mir? :D Das nicht die selben Aufgaben kommen war mir schon klar aber ich fand es generell irgendwie schwieriger.
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Hier bei studydrive zum Beispiel. Ansonsten wüsste ich nicht wo.
Die klausur war richtig beschissen. Reinster Witz ?
Hallo Zusammen, hat hier jemand die genaue Rechnung? Klausur WS 16/17 Rechenaufgabe 2
Ist der zweite Prüfungstermin von der Klausur und den Fragen her sehr ähnlich zum ersten Termin oder unterscheiden die sich stark?
Ich würde nicht davon ausgesehen, dass ähnliche Aufgaben dran kommen. Hier sind ja auch die Altklausuren drin. Einige Aufgaben haben sich zwar wiederholt, aber es waren nicht immer die selben.
Frage zum Kapitel Service Recovery (Letzte Folie, Summary): Im zweiten Stichpunkt steht was von den 'three dimensions of fairness'. Kann mir jemand sagen welche das sind? Vielleicht bin ich auch blind aber im Skript finde ich dazu nichts. Das Buch habe ich nicht :P
Schau dir im selben Kapitel die Folie 11 an. Justice heißt auch Fairness. Also müsste es outcome, procedural and interactional justice sein.
Hey Leute! Meint ihr es macht Sinn die Case Studies durchzugehen oder sind die eh nicht klausurrelevant?
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Hat jemand von euch die Rechnungen aufgeschrieben? Da in den hochgeladenen "Lösungen" die Rechnungen nicht vorhanden sind...
In den Mitschriften zu den Case Studies von Linda U. sind doch alle Rechnungen drin oder nicht?
Hallo zusammen :) ich wollte im SoSe das Modul belegen, laut der Webseite sind die Vorlesungen auf Englisch. Die Gruppe hier hat mich allerdings etwas verwirrt :D Wird die Vorlesung auf Englisch gehalten und eine Prüfung in deutscher Sprache geschrieben? Kann mich jemand aufklären? Danke :)
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vielen dank! :)
würdet ihr sagen, dass die Vorlesungen unbedingt besucht werden müssen, um die Klausur gut zu bestehen? :)
Hallo Zusammen, wie lernt ihr Service blueprinting? Gibt es dafür eine Aufgabe? Kam das schon mal in einer Klausur dran? vG
Ich hätte eine Frage zu den Gastvorträgen. Wurde gesagt inwiefern die klausurrelevant sind und gibt es dazu auch Zusammenfassungen? Vielen Dank :)
Im SS kam eine Aufgabe zu dem Gastvortrag von Sabrina Helm dran. Ich meine es ging um Collaborative Consumption (ab Folie 18 in der Präsentation)
Ihr Lieben, ich schreibe die Klausur antizyklisch. Hat jemand Infos über die Sachen, die ausgeschlossen wurden letztes Semester? Ganz lieben Gruß umd danke!
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Denke schon, da die ja nicht im Preliminary Schedule aufgeführt sind.
@Timo hab ich auch so
Hallo ihr Lieben, Hat hier jemand vielleicht noch eine Zusammenfassung von letztem Semester und möchte diese gerne hochladen? ☺️ Das wäre wirklich ganz wunderbar! Danke Danke Danke !! ???
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Ja die ist super. Ich meinte aber eher noch eine Zusammenfassung von den cases die relevant sind oder das was die so in der Vorlesung gelabert hat ?
Also bei uns war es so, dass die echt 1 zu 1 gesagt haben, was auch auf den folien steht :-D
Habt ihr euch die Bücher zur Vorlesung besorgt oder einfach mit den Unterlagen auf Moodle gelernt?
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Versuch mal SEMA18
hat geklappt, danke Kackehaufen! :D
Falls jemand nach der Klausur morgen Lust hat kurz zu erzählen wie die Klausur war wäre ich ihm oder ihr sehr dankbar. Ich schreibe die Klausur erst im nächsten Semester.
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Jede Folie kennen.. na super :-D
Habt ihr euch eigentlich die Bücher zur Vorlesung besorgt oder nur mit den Unterlagen von moodle und studydrive gelernt?
Hi Leute, Mock Exam 2017 Teil 2, Aufgabe B3 b) 2. Rechnung: Müssen hier die 50 Euro Anmeldegebühr nicht allein stehen, sprich 50+15/1,01^1 + 15/1,01^2 usw. ? Warum steht sie im Zähler der Rechnung? Danke für eure Hilfe!
Ja, das sehe ich wie du.
Hey, Gibt es hier jemanden der die Klausur schon geschrieben hat? Ist die Klausur den Mock exams sehr ähnlich von den Aufgaben her oder werden dort ganz andere Sachen abgefragt? Auch von dem Schwierigkeitsgrad jetzt her. Danke und liebe Grüße
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Ja, wenn dann halt nur die Rechnungen aus den Fallstudien.
Erinnert mich an den Bachelor. Bei ihr kann jede Kleinigkeit aus dem Skript dran kommen, auch wenn es nur ein kleiner Bruchtteil einer Folie ist (als würden die das zufallsgenerieren).
Viel Erfolg für die Klausur morgen schon mal! :-)
"Bitte nennen Sie die sechs verschiedene neue Services die ein Unternehmen anbieten kann" Klausur 2012 Aufgabe 3 Verstehe ich nicht 100%, weil auch kein Kapitel genannt ist. Wird damit Kapitel 1 die 6 verschiedenen Services (Hospitality, Reisen, Professional, Finanziell, Healthcare, Andere) gemeint sein?
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Das dachte ich auch. Aber das sind nicht verschiedene Services, sondern auch nur "Facelifting"
Hätte jetzt auch auf die "Level" getippt. Allerdings ist das auch 6 Jahre her. Gut möglich, dass damals noch was anderes in der VL besprochen wurde.
Hey, in den Alt-/Probeklausuren wurde nach 4 Kundentypen gefragt (Zusammenhang zwischen Loyalität und Profitabilität). Weiß jemand, ob das für das SS 2018 relevant ist? In den Skripten kann ich dazu nichts finden...
Nein das wird nicht Relevant sein. Das war aus dem Skript für Service Profit Chain.
Krass die haben euch ja echt viel rausgestrichen dieses Jahr! Sied froh :-D
"Bitte geben Sie an, was die wichtigsten Implikationen für Dienstleistungsunternehmen sind." -Hat jemand eine Idee, was die hier von einem hören wollen?
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Aber wieso Implikationen?
So mit der Frage macht die Aufgabe für dieses Semester auch irgendwie keinen Sinn. Hab das in Kombi zumindest nicht abgeschrieben. Also für mich wäre die Klausuraufgabe ja eher nach den Folien danach gelöst: Implikationen wären dann - Nur das Versprechen was man einhält - WOM Stimulieren und beeinflussen - Die Konsumentenbedürfnisse erforschen und befriedigen - Stoßzeiten für temporäre Service Verstärker berücksichtigen - Mitarbeiter trainieren, um die abgeleiteten Service Erwartungen zu beeinflussen - Marktforschung um die dauerhaftenService Verstärker zu ermitteln (Konsumenten Service Philosophie) und deren vergangenen Erfahrungen zu erfahren. Passt halt zu den darauffolgenden Folien wo adäquat und erwünschter Service erklärt wird.
Ist (bis auf die zwei Kapitel) irgendwas inhaltlich für die Klausur ausgeschlossen? Ich meine, dass gesagt wurde, dass Konditionierung nicht drankommt. Bin mir aber nicht sicher.
Ich meine, dass Physical Evidence, CRM and Marketing Channels und Service Profit Chain ausgeschlossen wurden. Zu Konditionierung kann ich dir leider nichts sagen.
Hi, do we need to study guest lectures and case studies carefully?
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Just like I said - you don't need to know it by art. You just need to unterstand the context.
I think it is important to know the effects of loyalty programs and the 3 systems for sustainable consumption
Hallo zusammen, Hat einer die Musterlösungen für unser mock exam also SS2018 und möchte das gerne teilen? ☺️ wäre absolut großartig! Danke und liebe Grüße ?
Erster Teil ist identisch mit mock17 und der zweite Teil ist auch sehr ähnlich. Schau mal hier gibts Lösungen hier.
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