Strategic Service Management   

at Bergische Universität Wuppertal

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AUG 07
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Hey könnte vielleicht jemand seine Notizen zu den Case Studies heute hochladen?
Kann mir hier jemand bitte die Moodle Zugangsdaten nennen?! Vielen Dank
Service2019
Könnte jemand seine Lösungen/Notizen zu Course Wrap Up und Mock Exam hochladen? Konnte krankheitshalber nicht dran teilnehmen.. danke
Hi könnte mich hier jemand bezüglich des Moduls aufklären...
Weiß jemand, ob das Kapitel 5: Market Research nun nicht mehr relevant ist, da es im Shedule nicht mehr vorkommt?
Wurde verschoben
Gibt es einen Nachholtermin für vergangenen Donnerstag?
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Danke
Achso und das nächste Kapitel beruht auf Kapitel 4
Angeblich hängen irgendwo die Noten aus. Hat schon jemand was gesehen und vielleicht sogar ein Foto gemacht? :D
Schau mal bei Wusel, dort müsste deine Note schon eingetragen sein
Wie lautet das Moodle Passwort für den Kurs?
Service2019
Was kam in der Klausur vor?
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- warum Kunden den Service Anbieter wechseln + erklären - Maßnahmen um perceived risk zu reduzieren + Beispiele - Strukturen der Rewards
Knowledge Gap definieren + Lösungen dies zu schließen Akquise Kosten und Akquise Rate berechnen
Ist noch jemand der Meinung das die Klausur heute deutlich schwerer war als die Altklausuren oder lags an mir? :D Das nicht die selben Aufgaben kommen war mir schon klar aber ich fand es generell irgendwie schwieriger.
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Hier bei studydrive zum Beispiel. Ansonsten wüsste ich nicht wo.
Die klausur war richtig beschissen. Reinster Witz ?
Hallo Zusammen, hat hier jemand die genaue Rechnung? Klausur WS 16/17 Rechenaufgabe 2
Ist der zweite Prüfungstermin von der Klausur und den Fragen her sehr ähnlich zum ersten Termin oder unterscheiden die sich stark?
Ich würde nicht davon ausgesehen, dass ähnliche Aufgaben dran kommen. Hier sind ja auch die Altklausuren drin. Einige Aufgaben haben sich zwar wiederholt, aber es waren nicht immer die selben.
Frage zum Kapitel Service Recovery (Letzte Folie, Summary): Im zweiten Stichpunkt steht was von den 'three dimensions of fairness'. Kann mir jemand sagen welche das sind? Vielleicht bin ich auch blind aber im Skript finde ich dazu nichts. Das Buch habe ich nicht :P
Schau dir im selben Kapitel die Folie 11 an. Justice heißt auch Fairness. Also müsste es outcome, procedural and interactional justice sein.
Hey Leute! Meint ihr es macht Sinn die Case Studies durchzugehen oder sind die eh nicht klausurrelevant?
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Hat jemand von euch die Rechnungen aufgeschrieben? Da in den hochgeladenen "Lösungen" die Rechnungen nicht vorhanden sind...
In den Mitschriften zu den Case Studies von Linda U. sind doch alle Rechnungen drin oder nicht?
Hallo zusammen :) ich wollte im SoSe das Modul belegen, laut der Webseite sind die Vorlesungen auf Englisch. Die Gruppe hier hat mich allerdings etwas verwirrt :D Wird die Vorlesung auf Englisch gehalten und eine Prüfung in deutscher Sprache geschrieben? Kann mich jemand aufklären? Danke :)
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vielen dank! :)
würdet ihr sagen, dass die Vorlesungen unbedingt besucht werden müssen, um die Klausur gut zu bestehen? :)
Hallo Zusammen, wie lernt ihr Service blueprinting? Gibt es dafür eine Aufgabe? Kam das schon mal in einer Klausur dran? vG
Ich hätte eine Frage zu den Gastvorträgen. Wurde gesagt inwiefern die klausurrelevant sind und gibt es dazu auch Zusammenfassungen? Vielen Dank :)
Im SS kam eine Aufgabe zu dem Gastvortrag von Sabrina Helm dran. Ich meine es ging um Collaborative Consumption (ab Folie 18 in der Präsentation)
Ihr Lieben, ich schreibe die Klausur antizyklisch. Hat jemand Infos über die Sachen, die ausgeschlossen wurden letztes Semester? Ganz lieben Gruß umd danke!
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Denke schon, da die ja nicht im Preliminary Schedule aufgeführt sind.
@Timo hab ich auch so
Hallo ihr Lieben, Hat hier jemand vielleicht noch eine Zusammenfassung von letztem Semester und möchte diese gerne hochladen? ☺️ Das wäre wirklich ganz wunderbar! Danke Danke Danke !! ???
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Ja die ist super. Ich meinte aber eher noch eine Zusammenfassung von den cases die relevant sind oder das was die so in der Vorlesung gelabert hat ?
Also bei uns war es so, dass die echt 1 zu 1 gesagt haben, was auch auf den folien steht :-D
Habt ihr euch die Bücher zur Vorlesung besorgt oder einfach mit den Unterlagen auf Moodle gelernt?
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Versuch mal SEMA18
hat geklappt, danke Kackehaufen! :D
Falls jemand nach der Klausur morgen Lust hat kurz zu erzählen wie die Klausur war wäre ich ihm oder ihr sehr dankbar. Ich schreibe die Klausur erst im nächsten Semester.
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Jede Folie kennen.. na super :-D
Habt ihr euch eigentlich die Bücher zur Vorlesung besorgt oder nur mit den Unterlagen von moodle und studydrive gelernt?
Hi Leute, Mock Exam 2017 Teil 2, Aufgabe B3 b) 2. Rechnung: Müssen hier die 50 Euro Anmeldegebühr nicht allein stehen, sprich 50+15/1,01^1 + 15/1,01^2 usw. ? Warum steht sie im Zähler der Rechnung? Danke für eure Hilfe!
Ja, das sehe ich wie du.
Hey, Gibt es hier jemanden der die Klausur schon geschrieben hat? Ist die Klausur den Mock exams sehr ähnlich von den Aufgaben her oder werden dort ganz andere Sachen abgefragt? Auch von dem Schwierigkeitsgrad jetzt her. Danke und liebe Grüße
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Ja, wenn dann halt nur die Rechnungen aus den Fallstudien.
Erinnert mich an den Bachelor. Bei ihr kann jede Kleinigkeit aus dem Skript dran kommen, auch wenn es nur ein kleiner Bruchtteil einer Folie ist (als würden die das zufallsgenerieren).
Viel Erfolg für die Klausur morgen schon mal! :-)
"Bitte nennen Sie die sechs verschiedene neue Services die ein Unternehmen anbieten kann" Klausur 2012 Aufgabe 3 Verstehe ich nicht 100%, weil auch kein Kapitel genannt ist. Wird damit Kapitel 1 die 6 verschiedenen Services (Hospitality, Reisen, Professional, Finanziell, Healthcare, Andere) gemeint sein?
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Das dachte ich auch. Aber das sind nicht verschiedene Services, sondern auch nur "Facelifting"
Hätte jetzt auch auf die "Level" getippt. Allerdings ist das auch 6 Jahre her. Gut möglich, dass damals noch was anderes in der VL besprochen wurde.
Hey, in den Alt-/Probeklausuren wurde nach 4 Kundentypen gefragt (Zusammenhang zwischen Loyalität und Profitabilität). Weiß jemand, ob das für das SS 2018 relevant ist? In den Skripten kann ich dazu nichts finden...
Nein das wird nicht Relevant sein. Das war aus dem Skript für Service Profit Chain.
Krass die haben euch ja echt viel rausgestrichen dieses Jahr! Sied froh :-D
"Bitte geben Sie an, was die wichtigsten Implikationen für Dienstleistungsunternehmen sind." -Hat jemand eine Idee, was die hier von einem hören wollen?
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Aber wieso Implikationen?
So mit der Frage macht die Aufgabe für dieses Semester auch irgendwie keinen Sinn. Hab das in Kombi zumindest nicht abgeschrieben. Also für mich wäre die Klausuraufgabe ja eher nach den Folien danach gelöst: Implikationen wären dann - Nur das Versprechen was man einhält - WOM Stimulieren und beeinflussen - Die Konsumentenbedürfnisse erforschen und befriedigen - Stoßzeiten für temporäre Service Verstärker berücksichtigen - Mitarbeiter trainieren, um die abgeleiteten Service Erwartungen zu beeinflussen - Marktforschung um die dauerhaftenService Verstärker zu ermitteln (Konsumenten Service Philosophie) und deren vergangenen Erfahrungen zu erfahren. Passt halt zu den darauffolgenden Folien wo adäquat und erwünschter Service erklärt wird.
Ist (bis auf die zwei Kapitel) irgendwas inhaltlich für die Klausur ausgeschlossen? Ich meine, dass gesagt wurde, dass Konditionierung nicht drankommt. Bin mir aber nicht sicher.
Ich meine, dass Physical Evidence, CRM and Marketing Channels und Service Profit Chain ausgeschlossen wurden. Zu Konditionierung kann ich dir leider nichts sagen.
Hi, do we need to study guest lectures and case studies carefully?
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Just like I said - you don't need to know it by art. You just need to unterstand the context.
I think it is important to know the effects of loyalty programs and the 3 systems for sustainable consumption
Hallo zusammen, Hat einer die Musterlösungen für unser mock exam also SS2018 und möchte das gerne teilen? ☺️ wäre absolut großartig! Danke und liebe Grüße ?
Erster Teil ist identisch mit mock17 und der zweite Teil ist auch sehr ähnlich. Schau mal hier gibts Lösungen hier.
Hello :-) Was meint ihr.. reichen 5 Tage Vorbereitung für die Klausur? Ich schreibe am 1. noch ne andere...
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Naja, die Zusammenfassungen habe ich schon fertig :-D
Kommt natürlich auch nen bisschen drauf an, welche Note du schreiben möchtest
Kurze Frage: Wenn ich jetzt komplett alles auf deutsch lerne & in der klausur alles auf deutsch beantworte..bekommt man dann trotzdem die volle punktzahl ?
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Super danke für den Hinweis!!
Gerne :-)
Hallo :) Gibt es eigentlich irgendwo auch richtige Altklausuren (mal abgesehen von den Mock Exams) ?
Werde im Laufe der nächsten Tage mal alles hochladen, was ich so an "Altklausuren" habe. Die meisten sind aber tatsächlich Mock Exams... Naja aber die Klausuren sind den Mock Exams recht ähnlich! :-)
Das wäre super, danke Linda! :)
Tipp für die Klausur: Letztes Jahr wurde echt jeder kleine Pups abgefragt :-D (Bsp.: "Nennen Sie die 3 R's." - ich weiß die Antwort natürlich nicht mehr :-D aber die wurde jedenfalls nur mal in der VL erwähnt und stand nicht auf den Folien) Wenn man ne sehr gute Note schreiben möchte, sollte man nicht nur Oberflächlich lernen!
Hallo :) Kann einer vielleicht seine Mitschriften teilen für die Gastvorträge? Habe es leider nicht geschafft.
Heyho :) Hat jemand heute die Lösungen für die mock exam mitgeschrieben?
Kann die Lösungen von dem Mock Exam letztes Jahr hochladen. Vielleicht ist es ja das gleiche :-)
danke :)
@Linda U. Lädst du noch die restlichen Unterlagen für die zweite Vorlesungsreihe hoch? Deine Zusammenfassungen sind nämlich Top! :) Danke dafür!
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genau
Ja, die kommen ende der Woche! :-)
Hello :) Wurde thematisch schon irgendwas ausgeschlossen?
Schau mal weiter unten in dem Post zum Course Wrap up. Da steht, was bereits thematisch ausgeschlossen wurde :)
Ah habe ich übersehen Danke!
Könnte mir später jemand sagen was heute im course wrap-up besprochen wurde bzw. ob Hinweise zur Klausur gegeben wurden? Ich schaffe es leider nicht zu kommen. Falls nur Themen wiederholt wurden reicht mir das als Antwort :)
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Okay, das ist natürlich unfair :-D
Habe eine E-Mail versendet und die Frage gestellt. Klausurrelevant ist alles, was unter "Shedule" in Moodle zu finden ist. Nicht gehaltene Vorlesungen sind nicht Klausurrelevant. Es werden die Gastvorträge Klausurrelevant sein.
Hat jemand bei den ersten drei Vorlesungen zum zweiten Teil "Managing Profitable Service Relationships" etwas Wichtiges mitgeschrieben? Ich war bei der letzten Veranstaltung Customer Referral Programs, da hat eine Mitarbeiterin von Frau Prof. Garnefeld die Vorlesung gehalten. Habe aber fast nichts mitgeschrieben, weil alles auf den Folien schon steht :-D
Das ist bei ihr immer so :-) Ne freundin von mir hat letztes Jahr ne 1,0 geschrieben ohne in der VL gewesen zu sein. Die Folien reichen also locker ;-)
War jemand bei der zweiten Übung und kann seine Unterlagen netterweise hochladen? Die Folien sind sehr spärlich :-D
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Vielen Dank:))
Kein Thema
Bis wann muss ich mich für ne Seminararbeit bei der Garnefeld bewerben?
Bis zum 15.6. :-)
Hi, weiß jemand wann die Einsicht für die antizyklisch geschriebene Klausur ist`?
Weiß jemand, ob die Klausur letztes Jahr schwer war? Ich überlege zu schreiben, ohne zu den VL zu gehen,...
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Okay, danke für die Info! Hat jemand vielleicht im März antizyklisch geschrieben und kann dazu was berichten?
Ich habe antizyklisch geschrieben :) ich habe dafür einen Verbesserungsversuch geopfert, da ich wie Linda schon vor einem Jahr ( also vor 2 Semestern) versucht hatte Service zu schreiben. Allerdings ist das bei mir nicht ganz so gut ausgefallen, weil die Klausur wie bereits erwähnt sehr "komisch" und auch verwirrend gestellt war.... Der Verbesserungsversuch war dagegen ganz anders :) super einfach und mehr oder weniger genau das, was auch in den Übungen gemacht wurde (z.B Customer Livetime Value ausrechnen). Also es antizyklisch nochmal zu probieren hat sich bei mir echt mega gelohnt!
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Quelle der Abbildungen sind das Skript SS2017! :-)
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Quelle der Abbildungen sind das Skript SS2017! :-)
Weiß jemand, ob morgen die VL stattfindet? In W wird ja ne Bombe entschärft und der Hbf ist ab 10 Uhr dicht...
Moodle Zugang: SEMA18
Cool, vielen Dank!! :)
Habt jemand eine Zusammenfassung?
Lade im Laufe des Semesters hier meine Zusammenfassungen & Lösungen der Übungsklausuren hoch! :-)